Demora na emissão de certificado de pós-graduação e alteração de data em certidão de conclusão.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 20:03
ID: 257484351
Boa noite ... iniciei 2 pós graduação Premium na Universidade Ibirapuera em parceria com a UniAndrade....iniciei em janeiro de 2025 e finalizei todos os módulos em novembro do mesmo ano e realizei a prova final presencial em 2026 .
Em abril de 2026 entrei em contato para solicitar meu certificado e foi emitido uma certidão de conclusão com a data de 07 de abril de 2026 e me informaram que os respectivos certificados seriam emitidos em 90 dias a partir dessa data .
Aguardei os 90 dias e como não foi emitido entrei em contato por telefone e pediram para aguardar 5 dias úteis ...como não obtive resposta liguei novamente e a atendente me informou que encaminharia para a supervisão aguardei mais uns dias ...liguei de novo e me informaram novamente que havia sido encaminhado para a supervisão do setor e aguardei mais uns dias e mandei um email e me responderam que meus certificados estavam sendo confeccionados aguardei mais uns dias e no dia 04 de agosto me encaminharam um email dizendo que o protocolo de número ***** já havia sido resolvido e pediram para qualquer dúvida enviar um e-mail para ***** ...enviei no dia 10 /08/26 e até a presente data não tive retorno. E para minha surpresa hj entrei no portal AVA para checar se os certificados haviam sido emitidos me deparei com as certidões de conclusão com data do dia 26 de agosto de 2026 sendo que tenho essas certidões com a data do dia 07 de abril de 2026 uma [Editado pelo Reclame Aqui] gravíssima para ganhar tempo na emissão dos certificados já que são 90 dias após emissão dessa certidão de conclusão.
Fico no aguardo de uma solução
Paula
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:14
Os cursos de pós-graduação na modalidade EAD também tem tempo de integralização de horas para conclusão, conforme legislação educacional. O término depende do cumprimento total da carga horária e não somente na aprovação nas atividades e avaliações previstas no projeto pedagógico da instituição, isto é, ele tem prazo mínimo para concluir, independente da conclusão das atividades informada pelo sistema AVA do curso.
Pediremos à secretaria que faça a checagem do seu caso, pediremos que entre em contato contigo ou retornaremos aqui para resposta. Sua denuncia de [Editado pelo Reclame Aqui] é séria e será encaminhada à nossa ouvidoria para abertura de sindicância.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 11:56
Diploma já disponibilizado.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 20:39
Se fosse um bom atendimento não precisava acionar o reclame aqui ...eles precisam aprendem a cumprir prazos e também passar informações mais coerentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 07:42
Conforme explicado na resposta da empresa, os prazos regimentais foram cumpridos pois seguem o calendário escolar do curso e não o aproveitamento individualizado de cada aluno.