UNIG - Universidade Iguaçu

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Brasília - DF

15/05/2026 às 16:42

ID: 248775941

Venho por meio desta registrar minha indignação com a falta de compromisso e respeito da minha antiga instituição de ensino em relação ao processo de reembolso de mensalidades após transferência de curso com FIES.

Realizei minha transferência no *****, com a transferência do FIES concluída ainda em *****. Mesmo assim, precisei continuar pagando ***** à instituição anterior, valores estes que, conforme a própria cartilha do estudante, devem ser reembolsados ao aluno quando há transferência regularizada.

Desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente, porém sem qualquer retorno efetivo. Quando fiz a solicitação, fui informada de que o prazo mínimo para análise seria de *****. Após esse período, entrei em contato novamente e fui surpreendida com a informação de que os 7 dias eram apenas o prazo mínimo, sendo necessário aguardar o prazo máximo de *****.

Respeitei integralmente o prazo informado. Contudo, ao retornar o contato após os *****, fui extremamente mal atendida. Disseram que eu seria transferida ao setor responsável, porém a ligação simplesmente caiu. Isso aconteceu *****. Além disso, também enviei e-mail sem qualquer resposta.

Inclusive, pedi para conhecidos comparecerem presencialmente à instituição para tentar obter informações, e a única resposta dada foi para aguardar, sem qualquer previsão concreta, posicionamento oficial ou demonstração mínima de empatia diante de uma questão financeira séria.

O mais preocupante é que essa falta de organização e comprometimento não se limita apenas ao meu reembolso. Durante todo o período em que fui aluna, a instituição já demonstrava problemas recorrentes relacionados à desorganização administrativa, falhas na comunicação, ausência de uma ouvidoria eficiente e descumprimento do que era prometido aos alunos em relação ao ensino e suporte acadêmico.

Agora, como ex-aluna, continuo enfrentando exatamente o mesmo descaso.

Estou aguardando uma solução URGENTE para o meu reembolso, pois o prazo informado pela própria instituição já foi ultrapassado e até o momento não obtive qualquer retorno concreto. Caso a situação continue sem resolução, buscarei outras medidas cabíveis para garantir os meus direitos.