Atraso na disponibilização do certificado de graduação
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/08/2026 às 10:25
ID: 256359411
Faculdade não disponibiliza meu certificado de graduação
Desde 10/11, estou tentando obter uma nova via do meu certificado de graduação. O protocolo 807778 foi aberto e solicitei prioridade, inclusive enviando a justificativa solicitada pela instituição.
Já entrei em contato diversas vezes: terça às 14h54, quarta às 13h14 e hoje às 9h55. Em todas as ocasiões, informam que irão solicitar prioridade e que o caso está com o setor responsável, mas até agora não recebi o documento nem uma solução.
Além disso, no documento TIRE_SUAS_DÚVIDAS_DIPLOMA_DIGITAL, recebido pelo protocolo #588807, a instituição informa que os arquivos do diploma permanecerão disponíveis para sempre no Portal Acadêmico. Porém, eles não estão disponíveis no meu portal.
Preciso do documento com urgência e, mesmo após diversos contatos e solicitações de prioridade, continuo sem acesso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:43
Prezado Marcelo,
Informamos que a sua solicitação foi atendida pelo ticket #*****.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 14:44
Prezado Marcelo,
Informamos que a sua solicitação foi atendida pelo ticket #*****.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:11
Atendimento complicado, porém, teve uma ótima resolução por meio da atendente Letícia, da Ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7