Cobrança indevida e má qualidade no atendimento em curso de pós-graduação
Não respondida
Sapucaia do Sul - RS
13/07/2026 às 09:50
ID: 253745489
Prezados,
Identifiquei uma cobrança indevida ao acessar o boleto da minha pós-graduação. O valor estava praticamente em dobro, acrescido de multa e juros, situação que infelizmente já havia ocorrido anteriormente. Na ocasião, o problema foi resolvido, porém voltou a acontecer.
Assim que percebi a irregularidade, tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive qualquer resposta. Por esse motivo, optei por não realizar o pagamento até que a situação fosse esclarecida. No entanto, o retorno ocorreu somente hoje.
Infelizmente, essa demora no atendimento tem sido recorrente. Até mesmo solicitações simples, como a emissão de um atestado de matrícula, levam dias para serem respondidas.
Diante da falta de solução e da recorrência dos problemas, solicito o encerramento da minha matrícula na pós-graduação. Também informo que pretendo dar continuidade aos meus estudos em outra instituição que demonstre maior compromisso com seus alunos.
Caso essa questão não seja resolvida de forma adequada, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além da adoção das providências administrativas e judiciais que entender necessárias.
Sempre tive uma ótima impressão da universidade, motivo pelo qual essa situação me deixa profundamente decepcionado e frustrado. Ao observar que outros alunos relatam problemas semelhantes, tenho a impressão de que essas demandas somente recebem a devida atenção quando são levadas às instâncias competentes. Espero, sinceramente, que este caso possa ser resolvido de forma definitiva.