Universidade La Salle

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/08/2026 às 12:59

ID: 255588327

Fui aprovado pelo Prouni para ingressar na ***** e, desde então, tenho enfrentado uma série de problemas devido à falta de atendimento e de comunicação por parte da instituição.

Após a aprovação, recebi por e-mail a relação dos documentos necessários e realizei o envio dentro do prazo estabelecido. Em seguida, fui informado de que havia documentos pendentes. Novamente, providenciei toda a documentação solicitada e fiz um novo envio.

O problema é que, desde então, a instituição simplesmente não dá retorno. Tenho tentado contato por e-mail e pelo WhatsApp informado pela própria faculdade, porém o atendimento é extremamente demorado e minhas perguntas não são respondidas de forma objetiva. Até hoje não recebi a confirmação se minha documentação foi aprovada, se existe alguma pendência ou se minha matrícula foi efetivada.

Essa situação é inaceitável. Estou prestes a iniciar um curso superior e sequer sei se posso comparecer às aulas. A falta de comunicação demonstra total descaso com os candidatos aprovados pelo Prouni e causa enorme insegurança, principalmente porque o aluno depende dessas informações para não perder a vaga conquistada.

Infelizmente, a impressão transmitida é de que a instituição cria dificuldades desnecessárias para quem tenta concluir o processo de matrícula. O mínimo esperado é um atendimento eficiente, transparente e dentro de um prazo razoável, especialmente quando se trata de um programa federal como o Prouni.

Diante dessa negligência, registro esta reclamação para que a ***** apresente uma resposta imediata, informe a situação da minha documentação, confirme a efetivação da minha matrícula e esclareça se estou apto a iniciar as aulas, evitando que eu seja prejudicado por falhas que não foram causadas por mim.

Caso o problema continue sem solução, não restará alternativa senão buscar os órgãos competentes para garantir meu direito à vaga e apurar a conduta da instituição, uma vez que toda a documentação foi enviada conforme solicitado e tenho cumprido todas as exigências dentro dos prazos.