Solicitação de cancelamento de curso EAD antes do início das aulas devido à falta de suporte e informações inconsistentes

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Alvorada - RS

06/08/2025 às 12:14

ID: 223884889

Bom dia! Descontentamento total antes de iniciar o curso, fiz minha matricula no dia 01/08, sendo que as aulas conforme a pessoa que estava me vendendo o mesmo, informou que as aulas começariam na segunda dia 04/08, na sexta mesmo 01/08 solicitei já os dados para entrar na plataforma, para já ir se familiarizando com a mesma, já que o curso era em EAD e para não ficar tudo para ultima hora, já que trabalho em horário comercial e teria que me organizar, pois o caminho é longo do trabalho até minha casa, mas como já havia efetuado o pagamento da taxa da matricula e já estava tudo ok para eles em relação a mais um curso vendido, já nem atenção me deram mais, chegou a segunda 04/08 data do inicio das aulas, entrei em contato novamente e depois de muita insistência me responderam que o prazo para receber os acessos as plataformas ear de 48h, após a matricula, e por que a pressa de matricular? Pois antes disso era mensagem da vendedora toda hora, inclusive me atrapalhando no meu trabalho. RESUMINDO, QUERO CANCELAR O CURSO JÁ AGORA, ANTES DE INICIAR, pois se já não dão atenção agora IMAGINA se eu tiver alguma dificuldade sobre a plataforma, quem vai dar atenção?? QUERO CANCELAR, favor entrar em contato o mais breve pelo mesmo número que me venderam o curso. Obrigada

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Resposta da empresa

07/08/2025 às 09:30

Prezada Deise,

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sua experiência inicial, especialmente antes mesmo do início das aulas. Nosso compromisso é com a transparência, acolhimento e qualidade em toda a jornada acadêmica.

Verificamos que você já está em atendimento com a consultora Deise, que prestou todas as orientações necessárias para formalização do cancelamento de matrícula. Conforme informado, para que possamos dar andamento ao seu pedido, é necessário que o mesmo seja formalizado via e-mail para: *******.

Assim como na efetivação da matrícula foi necessário assinar o contrato, o cancelamento também exige registro formal, garantindo segurança e clareza em todos os trâmites.

Lamentamos a sua decisão, especialmente sem que tenha tido a oportunidade de vivenciar a experiência como estudante da Universidade La Salle. Aproveitamos para lembrar que no dia 07/08 acontecerá a Calourada, evento de Boas-Vindas aos ingressantes, onde serão apresentadas todas as informações importantes sobre o funcionamento das aulas e apoio institucional.

Reforçamos nosso convite para que participe deste momento e, com base em mais informações e vivência direta, possa reavaliar sua decisão. O link de acesso será enviado para o seu email.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nossos canais de atendimento para lhe auxiliar com o que for necessário.

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Atenciosamente.