Universidade Mackenzie

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Apiaí - SP

03/07/2026 às 10:56

ID: 252993949

Cobrança indevida, falta de suporte e ameaça de negativação por erro da instituição

Estou extremamente insatisfeita com a situação que estou enfrentando com a instituição.

Realizei o pagamento da taxa de matrícula e da taxa de inscrição normalmente. No entanto, quando foi gerado o boleto da primeira mensalidade, o desconto de 20% da bolsa que havia sido informado simplesmente não foi aplicado. O boleto veio com o valor integral de R$ 610,00.

Entrei diversas vezes em contato pelo WhatsApp para resolver a situação antes do vencimento. Em todas as ocasiões, fui informada de que não precisava me preocupar, pois o desconto seria aplicado automaticamente no boleto. Infelizmente, isso nunca aconteceu e o boleto permaneceu com o valor incorreto.

Como o valor não correspondia ao que havia sido acordado e eu aguardava a correção prometida pela própria instituição, não realizei o pagamento da mensalidade.

Além disso, moro em Apiaí Sp, e o polo da instituição fica em Sorocaba, o que torna extremamente difícil me deslocar pessoalmente apenas para resolver um problema que poderia ter sido solucionado pelos canais de atendimento. Justamente por isso, utilizei o WhatsApp diversas vezes buscando uma solução, mas não tive meu problema resolvido.

Depois disso, perdi o acesso ao Portal do Aluno e também não consegui mais acessar o meu contrato, impossibilitando a consulta das condições da minha bolsa e das demais informações da matrícula.

Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em realizar o curso, justamente pela falta de suporte e pela forma como meu caso foi conduzido.

Agora fui surpreendida com um comunicado de negativação no Serasa referente a essa cobrança, o que considero totalmente injusto. Desde o início tentei resolver a situação de boa-fé, seguindo as orientações fornecidas pela própria instituição, que afirmava que o desconto seria lançado automaticamente no boleto.

Na minha visão, essa cobrança nem deveria existir, já que o boleto foi emitido com um valor diferente do que havia sido acordado e, diante da ausência de solução e da minha decisão de não prosseguir com o curso, considero ainda mais injusto manter essa cobrança e ameaçar a negativação do meu nome.

Solicito que a Mackenzie cancele essa cobrança, retire qualquer solicitação de negativação junto ao Serasa e encerre definitivamente qualquer vínculo financeiro relacionado a essa matrícula. Possuo comprovantes do pagamento das taxas de matrícula e inscrição, bem como registros das conversas em que fui orientada a aguardar a correção automática do boleto, que nunca ocorreu.

Espero uma solução rápida e justa, pois é inadmissível que um aluno seja prejudicado por um erro da própria instituição e pela falta de um atendimento eficiente.