Universidade Mackenzie

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 11:27

ID: 242957215

Sou aluna do MBA de Gestão Estratégica de Marketing e Vendas (3 semestre).
Hoje entrei em contato com o setor financeiro devido ao atraso de apenas um dia na minha mensalidade e, para minha surpresa, fui informada de que além da multa, eu perderia meu desconto e teria que arcar com R$ 500 adicionais, sem qualquer possibilidade de acordo, negociação, parcelamento ou flexibilização. A postura foi totalmente inflexível e sem qualquer tentativa de ajudar a resolver a situação.
Estou há mais de um ano pagando a Mackenzie e nunca tive problemas. Considero uma falta de consideração com o aluno tratar um atraso tão pequeno de forma tão rigorosa e sem diálogo. Não se trata do valor em si, mas da falta de cuidado com quem mantém o compromisso com a instituição.
Além disso, não é o primeiro problema que tivemos e não foi resolvido. Eu e alguns colegas já havíamos registrado reclamações sobre a qualidade das aulas, que permanece baixa. Outros alunos também reportaram isso no feedback, e nada foi feito. Inclusive, sei que alguns desistiram do curso pela má qualidade das aulas, e mesmo assim nenhuma ação concreta foi tomada. As aulas são muito básicas e não se aprofundam no assunto, muitos de nós vimos o conteúdo na faculdade.
Quero registrar também o péssimo atendimento do setor financeiro por telefone: a ligação demora a ser atendida, e quando atendem, não conseguem resolver nada. Isso levanta a dúvida sobre a utilidade da área, que existe mas não presta suporte adequado. Idem para o coordenador do curso, que passei todas as insatisfações, sobre a qualidade do curso e financeiro, e não houve apoio algum.
O próprio site apresenta problemas: a aba de negociação e acordos simplesmente não funciona. Todos os meses preciso pagar via boleto, porque as opções de PIX e cartão estão sempre indisponíveis. Uma instituição desse porte não deveria ter tantos entraves básicos.
Outro ponto, foi um colega que teve que refazer o primeiro semestre devido à um problema na bolsa de estudos.
Peço que a Mackenzie reavalie a postura com os alunos, a qualidade do atendimento e a funcionalidade dos sistemas, além de oferecer alternativas mais humanas e razoáveis para situações simples como um atraso pontual.
Realizei o pagamento do boleto, mas saio dessa situação completamente frustrada com a Mackenzie, um dia sonhei em estudar lá, e agora enfrento esses problemas. A experiência do cliente ficou no [Editado pelo Reclame Aqui].
Não adianta responderem minha reclamação, pois darão desculpas, e novamente não resolverão nada.