Problemas com Pós Graduação EAD

Question

Prezados,

Bom dia!

Gostaria de solicitar um esclarecimento referente a pós graduação EAD, em que estava cursando anteriormente o curso de neurociência aplicada a psicologia, no qual durante o curso já havia ocorrido alguns transtornos como os prazos das atividades e volta as aulas, pois por vezes foram antecipadas e com problema na comunicação aos alunos, resultando na perda de data limite para algumas atividades. Ao final do curso acabei sendo reprovado em 2 disciplinas, em que tentei o contato por diversas vezes através do telefone com a instituição, mas com período de espera maior do que de 40 minutos, e da única vez em que fui atendido falaram que não podiam auxiliar, transferindo a ligação novamente e após o período de 15 minutos a ligação caiu. Com isso, verifiquei através do setor financeiro e constava para a rematrícula, logo pensei que bastava pagar a taxa e acessar novamente o portal para realizar as matérias pendentes novamente para a conclusão do curso, porém agora com o inicio letivo no dia 05/08, ao tentar acessar o portal do moodle ou mesmo o TIA, não consta mais como ativa a matrícula, nem ao tentar verificar para a recuperação de senha consta os dados para acessar o portal, em que até a semana anterior conseguia acessar regularmente ambos.

Solicito um posicionamento sobre essas questões, pois como informei anteriormente, tentei solucionar antes por atendimento telefônico, mas sempre sem sucesso.

Matrícula: 92118887

Obrigado desde já.