Recusa de Reembolso por Trancamento de Matrícula havendo Justificativa Médica e Demora na Resposta

Question

Solicitei o trancamento/cancelamento da matrícula antes do início das aulas devido a um quadro de saúde devidamente documentado, que inclusive resultou em afastamento previdenciário.

Apesar da comunicação realizada e da apresentação de documentação médica, tive meu pedido de restituição indeferido sob a justificativa de que houve acesso às atividades acadêmicas. Ocorre que o acesso realizado foi pontual, apenas para visualização das matérias disponibilizadas no portal, sem utilização efetiva do conteúdo ou participação nas atividades do semestre.

Durante a tentativa de resolução administrativa, apresentei todos os esclarecimentos necessários, incluindo o contexto médico e as circunstâncias que motivaram a solicitação. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se a citar cláusulas contratuais de forma genérica, sem abordar especificamente os argumentos e documentos apresentados.

Além disso, os retornos demoraram meses para ocorrer, prolongando a situação e dificultando uma solução adequada.

Minha insatisfação não decorre apenas da negativa, mas da ausência de uma análise individualizada do caso, considerando as circunstâncias excepcionais devidamente comprovadas.

Gostaria que a instituição realizasse uma reavaliação efetiva da situação, levando em consideração toda a documentação já encaminhada e os fatos apresentados.