Dificuldade de cancelamento e suporte insatisfatório após consultoria

Prezado Eduardo,

Analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e entendemos que sua insatisfação está relacionada, principalmente, à expectativa quanto à natureza do serviço contratado e ao pedido de cancelamento realizado. Inicialmente, é importante esclarecer que o produto adquirido foi o M120K Plus, formalizado por meio de Contrato de Suporte Online de Marketplaces. Trata-se de um serviço estruturado de suporte técnico a treinamento, com:

acesso à plataforma educacional;
grupo exclusivo de acompanhamento;
plano tático inicial;
disponibilização de ferramentas de gestão;
orientações técnicas estratégicas.

Não se trata de consultoria executiva personalizada com gestão direta da operação do cliente. Durante o período ativo do contrato:

o grupo foi regularmente criado e mantido;
o plano tático foi realizado;
materiais e ferramentas foram disponibilizados;
análises técnicas foram enviadas, inclusive com orientações sobre anúncios, logística e estratégia de Full;
houve registro de acessos à plataforma.

Observamos, contudo, que houve uma divergência de percepção quanto ao escopo do serviço contratado. Em sua manifestação, o senhor menciona ter adquirido uma consultoria personalizada, quando, contratualmente, trata-se de suporte estruturado a treinamento, cujo resultado depende essencialmente da execução das orientações pelo próprio lojista.

Com relação ao pedido de cancelamento, informamos que a solicitação foi devidamente registrada e terá prosseguimento nos termos previstos contratualmente. Considerando que o contrato encontrava-se vigente e que os serviços foram regularmente disponibilizados conforme pactuado, a rescisão antecipada implica a incidência da cláusula penal compensatória prevista no instrumento firmado, correspondente a 30% do valor remanescente do contrato, conforme expressamente ajustado entre as partes no momento da contratação. Referida cláusula possui natureza compensatória e visa recompor custos operacionais, estrutura alocada e disponibilidade técnica colocada à disposição durante o período contratual, estando em conformidade com o princípio do equilíbrio contratual. O setor financeiro realizará os cálculos correspondentes e encaminhará as orientações formais para conclusão da rescisão.

Permanecemos à disposição para que o encerramento ocorra de forma organizada, transparente e em estrita observância ao contrato firmado.

Atenciosamente,
Universidade Marketplaces

Pela, resposta percebe-se que até nisso usam IA, não adianta na hora de vender o produto ser atencioso e depois de vendido não estar nem ai para o cliente, depois que fechei a mentoria minhas vendas caíram mais de 50% ninguém soube ne falar oque poderia ter sido, não tive no mínimo uma resposta, pelo jeito perdi meu dinheiro e espero que não prejudiquem mais pessoas!