Mentoria com promessas não cumpridas e alto custo

Prezado Sr. Kaique,

Lamentamos que a experiência relatada pelo reclamante não corresponda à sua expectativa pessoal.

Contudo, é imprescindível esclarecer os fatos com base no histórico real, documentado e objetivo da consultoria efetivamente prestada à sua empresa afastando percepções genéricas que não refletem a realidade contratual.

A consultoria foi prestada no período de 09/06/2025 a 02/10/2025, com a realização de 18 reuniões estratégicas, totalizando mais de 13 horas de acompanhamento direto e personalizado, todas formalmente registradas com pautas, atas e planos de ação.

O trabalho seguiu rigorosamente a metodologia da Universidade Marketplaces, caracterizada por análise prática, técnica e artesanal da operação, e não por soluções padronizadas ou promessas comerciais irreais.

Durante a vigência contratual, foram entregues, entre outros pontos relevantes: plano de ação estruturado, otimização contínua de anúncios, estruturação e acompanhamento de campanhas de Ads com resultados positivos (ACOS médio em torno de 5%), revisão de precificação e promoções, diagnóstico e suporte relacionados ao ERP, análise recorrente de Curva A, além de orientações formais e técnicas sobre FULL, MercadoLíder e processos do Mercado Livre.

Destaca-se, ainda, a realização de 10 estudos de mercado completos, com análises aprofundadas de concorrência, volume de mercado e compartilhamento de listas de produtos mais vendidos, abrangendo categorias estratégicas como Cabeçotes, Bielas, Embreagens, Bombas de Óleo, Filtros de Combustível, Suspensão, Direção e Motor. Trata-se de entregas técnicas robustas, incompatíveis com a alegação de inexistência de conteúdo ou valor agregado.

Ao longo do acompanhamento, foram identificados e formalmente apresentados gargalos internos relevantes que impactaram diretamente a evolução do faturamento, tais como falhas recorrentes no ERP, precificação automática incorreta, rupturas frequentes de estoque em produtos de Curva A, dependência de decisões internas para reposição e ampliação de mix, bem como a opção estratégica dos sócios por não atuar em determinadas linhas com alto potencial de crescimento, mesmo após análises de mercado detalhadas.

Quanto às alegações de promessas de faturamento ou ingresso garantido em programas como FULL, é importante esclarecer que nenhuma consultoria séria ou tecnicamente responsável possui poder de garantir faturamento, tampouco decisões comerciais e operacionais que dependem exclusivamente de critérios e validações do próprio Mercado Livre.

Todas as projeções sempre foram tratadas como possibilidades condicionadas a fatores externos e internos da operação, jamais como garantias automáticas.

Na reunião final de apresentação de resultados, realizada em 02/10/2025, a própria empresa manifestou feedback positivo, reconhecendo aprendizado em estratégias de otimização, precificação, promoções e publicidade, bem como que a limitação do crescimento esteve relacionada a fatores internos da operação, e não à ausência de entrega técnica por parte da consultoria.

Ressaltamos, por fim, que a mentoria contratada possui natureza de consultoria estratégica e técnica, com entrega de método, análise e direcionamento prático, e não de execução terceirizada ou promessa de resultados automáticos.

Todas as interações, orientações e entregas encontram-se devidamente documentadas.

A Universidade Marketplaces atua com ética, transparência e responsabilidade técnica, prezando por relações claras e alinhadas à realidade de cada negócio.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com base nos fatos, nos registros formais e na verdade objetiva da relação mantida.