Mentoria [Editado pelo Reclame Aqui] Universidade Marketplace, Ale Nogueira e auren

Prezada Gabriela,

Lamentamos que a experiência com nossa mentoria não tenha atendido às expectativas em relação ao investimento realizado. Realizamos uma análise interna completa do seu caso e confirmamos que:

A mentoria teve início em 29/10/2025 e foi encerrada conforme previsto em contrato, incluindo a pausa formal acordada entre 31/12/2025 e 31/01/2026.

Foram realizadas 39 reuniões ao longo do período, sendo 21 estratégicas e 18 técnicas, com foco em diagnóstico de operação, precificação, campanhas em marketplaces, ajustes de anúncios, gestão de portfólio e estoque, conforme escopo contratado.

Em nossa avaliação, a ausência do crescimento desejado está ligada principalmente a fatores estruturais do negócio, como profundidade de portfólio em categorias-chave, e não à falta de orientação estratégica ou técnica prestada pela equipe da Universidade Marketplaces. O contrato de mentoria prevê acompanhamento, diagnóstico e direcionamento, mas não garante resultados financeiros específicos, motivo pelo qual não identificamos fundamento para estorno do valor integral pago.

Registramos seus feedbacks sobre troca de consultores, percepção de testes e atrasos em algumas reuniões e já utilizamos essas informações em nosso processo interno de melhoria de atendimento. Reforçamos nosso compromisso em seguir boas práticas de atendimento e em aperfeiçoar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Universidade Marketplaces

Reuniões que muitas ninguém aparecia, reuniões que nunca tinham nada concreto, fazer a reunião ok e o estudo da minha conta? E os objetivos alcançados? Não foram apenas vendas e sim
Todo resto e todo prejuízo que ocorreu na minha empresa

Olá, Gabriella.

Agradecemos por retornar e por explicar com mais detalhes como você percebeu o acompanhamento realizado. Compreendemos que a ausência de um profissional em uma reunião agendada, as mudanças de consultores e a sensação de que determinados encontros não tiveram a profundidade esperada podem gerar frustração, especialmente diante do investimento e das expectativas envolvidas.

Esses apontamentos são importantes e já foram registrados internamente como oportunidades de aprimoramento dos nossos processos de comunicação, continuidade do atendimento e condução das reuniões. Nosso objetivo não é desconsiderar a sua experiência, nem reduzir a questão ao simples número de encontros realizados.

Ao longo do período da mentoria, foram registradas 39 reuniões, sendo 21 estratégicas e 18 técnicas. O acompanhamento envolveu, entre outras frentes, diagnóstico da operação, precificação e ponto de equilíbrio, planejamento para Black Friday e outras sazonalidades, gestão de estoque Full, campanhas de Product Ads no Mercado Livre e na Shopee, análise de portfólio, estruturação da atuação no TikTok Shop, estratégias de ataque e defesa, além de ajustes de ROAS, cupons e campanhas.

Mencionamos essas atividades não para invalidar a sua insatisfação, mas para demonstrar que houve atuação estratégica e técnica sobre diferentes aspectos da operação. Ao mesmo tempo, reconhecemos que a existência das entregas não impede que a cliente tenha uma percepção diferente quanto à efetividade, à profundidade ou à forma como o acompanhamento foi conduzido.

Também é importante esclarecer, com transparência, que a mentoria tem como objeto o acompanhamento, o diagnóstico e o direcionamento técnico e estratégico. Os resultados comerciais não dependem exclusivamente das orientações prestadas, pois são influenciados por fatores como portfólio, precificação, competitividade dos produtos, disponibilidade de estoque, investimento em mídia, histórico da conta e regras ou penalizações aplicadas pelas próprias plataformas. Isso não significa nos afastarmos da responsabilidade pelo serviço contratado, mas apenas distinguir o acompanhamento prestado da garantia de um resultado financeiro específico.

Quanto às mensagens e aos registros mencionados, entendemos que a melhor forma de analisá-los é em um ambiente reservado, preservando informações comerciais, financeiras e operacionais da empresa. Por essa razão, gostaríamos de propor uma reunião direta de alinhamento e conciliação, com a participação dos responsáveis pela Universidade Marketplaces, para revisarmos conjuntamente o histórico técnico da conta, as reuniões realizadas, os pontos de insatisfação e os documentos que você considera relevantes.

Nossa intenção é conduzir essa conversa de maneira séria, respeitosa e transparente, buscando uma tratativa equilibrada e justa para ambas as partes. Permanecemos disponíveis pelos canais privados de atendimento para organizar essa reunião e avançar na solução da questão.

Equipe Universidade Marketplaces