Propaganda enganosa e falta de suporte: Promessas não cumpridas e prejuízo financeiro em consultoria de vendas online.

Prezada Cleia,

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos a frustração relatada. Situações assim realmente geram desgaste emocional e financeiro, e por isso consideramos importante esclarecer os fatos com transparência e respeito.

O serviço contratado junto à Universidade Marketplaces tem como finalidade oferecer orientação estratégica, capacitação e suporte técnico para atuação em marketplaces. Não há, em seu escopo, garantia de faturamento, promessa de valores mínimos mensais ou indicação direta de produtos para compra, pois os resultados dependem de fatores externos, como custo do estoque, margem de lucro, concorrência e execução da operação.

Conforme o histórico técnico do atendimento, sua operação foi iniciada com estoque previamente adquirido a valores acima da média de mercado, o que impactou diretamente a competitividade dos anúncios e a viabilidade de campanhas de divulgação. Durante o acompanhamento, foram prestadas orientações contínuas sobre precificação, estruturação de anúncios, funcionamento das plataformas, logística e estratégias para escoamento de estoque, além da disponibilização de aulas e treinamentos. Também foi esclarecido que a liberação do Mercado Livre Full é decisão exclusiva da plataforma, não sendo possível à consultoria interferir nesse processo.

Quanto à troca de consultores, trata-se de procedimento interno regular, sem prejuízo à continuidade do suporte, com repasse das informações entre os profissionais responsáveis. O atendimento permaneceu ativo durante todo o período contratual, ainda que reconheçamos que a experiência possa não ter atendido às expectativas pessoais da cliente.

Ressaltamos, por fim, que a Universidade Marketplaces não comercializa produtos, não fornece fornecedores e não define quais mercadorias devem ser adquiridas, cabendo ao lojista a responsabilidade pelas decisões de investimento e compra de estoque. A limitação dos resultados obtidos decorre, sobretudo, de fatores externos à consultoria, como margem insuficiente, custo elevado dos produtos e alta competitividade do mercado.

Permanecemos à disposição para diálogo, dentro dos limites técnicos do serviço contratado e das possibilidades reais do mercado.

Atenciosamente,
Universidade Marketplaces

se vocês assistirem a gravação vao ver que o vendedor fala que em 30 dias meu full esta ativo. que vocês sao parceiros do mercado livre. eu deixei bem claro que iria comprar somente pela ativação do full.
nao e em relação de preços. meu plano esta ativo. ninguém me chama pra perguntar se estou viva. se tenho alguma dúvida. como esta meu desenvolvimento. nao estão nem si pra mim. antes de eu pagar ficavam encima ligando o tempo todo. depois que eu paguei se vira. nao cumprem as promessas. deveriam devolver meu dinheiro. pois além de mentir pra.im.memtiram para varias outras pessoas. no grupo que comprou comigo todos insatisfeitos. Sempre as mesmas queixas. sera que o problema e os alunos ou a escola? sendo wue as re lamacoes sao as mesmas.

Prezada Cleia,

Compreendemos sua insatisfação e, justamente por isso, consideramos necessário esclarecer os fatos de forma objetiva, transparente e definitiva, a fim de evitar interpretações equivocadas sobre a atuação da Universidade Marketplaces.

Inicialmente, é importante esclarecer que a Universidade Marketplaces é uma consultoria reconhecida como Consultor Platinum do Mercado Livre, mantendo parceria institucional para indicação de clientes a programas específicos da plataforma, inclusive ao Mercado Livre Full. Isso significa que podemos realizar a indicação técnica das contas que atendem aos critérios mínimos exigidos. No entanto, a análise, aprovação e habilitação do serviço são de competência exclusiva do próprio Mercado Livre, não havendo qualquer ingerência da consultoria sobre a decisão final.

No presente caso, as solicitações técnicas de habilitação foram realizadas reiteradas vezes por nossa equipe. Contudo, a conta cliente não foi aprovada pela plataforma para o Full. Houve, inclusive, período de restrição interna nas aprovações, informação que nos foi comunicada diretamente pelo Mercado Livre e que foi devidamente repassada à cliente. Ainda assim, reforçamos que a decisão sempre depende exclusivamente da análise interna da plataforma.

No que diz respeito ao acompanhamento, há registros objetivos de suporte estratégico, realização de reunião de plano tático, envio de análise de mercado detalhada, solicitações de links de anúncios para avaliação, orientações de precificação, estruturação logística, utilização de ferramentas e estratégias para escoamento de estoque. O suporte permaneceu ativo durante toda a vigência contratual, ainda que a expectativa da cliente fosse de acompanhamento individual diário e proativo, o que não integra o escopo do serviço contratado.

Quanto à questão de fornecedores, esclarecemos que, conforme informado na call de venda, disponibilizamos lista de fornecedores validados como material de apoio estratégico. Entretanto, a decisão de compra, negociação e formação de preço é sempre do aluno, que deve realizar sua própria análise financeira. Ainda assim, foram analisados produtos sugeridos pela própria cliente, com demonstração técnica da inviabilidade comercial em razão da margem reduzida e da concorrência agressiva. Da mesma forma, foi orientado que o uso de anúncios pagos não seria capaz de corrigir problemas estruturais de preço e custo, posicionamento técnico que não foi afastado por qualquer elemento concreto em sentido contrário.

Outro ponto relevante é que a própria cliente reconheceu, em mais de uma oportunidade, não ter assistido integralmente às aulas e treinamentos essenciais para a correta execução da estratégia, apesar de os links terem sido disponibilizados reiteradamente. A não utilização integral do conteúdo e das ferramentas oferecidas decorre de decisão exclusiva da cliente, não podendo ser atribuída como falha na prestação do serviço.

Quanto à eventual rotatividade de consultores, trata-se de procedimento interno regular, com transição devidamente comunicada e continuidade do atendimento, não havendo qualquer prejuízo técnico comprovado.

Diante desse contexto, não há fundamento para devolução integral dos valores investidos, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado, com entregas realizadas dentro do escopo contratado. Ressalta-se que o produto contratado (grupo de suporte ao treinamento não se confunde com garantia de resultado, pois os resultados dependem diretamente da execução prática das orientações e das condições operacionais da própria conta na plataforma.

Ainda assim, como demonstração de boa-fé e buscando uma solução equilibrada, a Universidade Marketplaces apresenta, de forma excepcional, a contraproposta de prorrogar o acesso da cliente ao grupo e à plataforma de treinamentos pelo período adicional de 30 (trinta) dias, permitindo que as aulas não assistidas durante a vigência contratual possam ser acompanhadas e aplicadas de forma adequada.

Por fim, esclarecemos que, do ponto de vista do serviço contratado, todas as orientações cabíveis já foram prestadas, não havendo novas medidas a serem adotadas além da execução prática do conteúdo disponibilizado.

Permanecemos à disposição para que a cliente aproveite a extensão ora oferecida, com o objetivo de encerrar o tema de forma equilibrada, responsável e construtiva.

Atenciosamente,
Universidade Marketplaces

Vamos por partes.
Sobre o full se assistir o vídeo com o vendedor eu deixo bem claro que eu so estou comprando o curso pois ele me garante que em 30 dias vocês me botariam no full. Se ele tivesse me informado do risco eu nao teria comprado. Eu comprei pela garantia pois eu gastei o dinheiro que eu nao tinha pra realizar um.sonho de vender on line. E vocês me venderam uma ilusao que nao podem cumprir .

Ai voce fala que a expectativa do cliente foge acompanhamento pro ativo e diário. E mais uma mentira. Veja o vídeo com o vendedor. Onde eu falo que havia comprado um curso e eles so me davam vídeos e me deixaram na mao. Ele me garante que ai e diferente. Que pode demorar a responder mas e no mesmo dia. Mas a realidade e que levam dias.muitas vezes nao respondem oque e pergunto e outras vezes parece que buscam as respostas no chat gpt. Tudo muito mecânico.

Sobre lista de fornecedores nunca ninguém me falou da existência delas nem.me passou nada. Como voce me afirma ali. Sobre os produtos ter inviabilidade comercial. Todos os produtos eu comprei 3 pra testar qual saia. Ai sua equipe mandou eu comprar quantidade. Onde comprei caixas fechadas. Pois se eu não tivesse volume eu nao teria entrega e vendas. Em momento algum vocês me falaram que aqueles produtos eram ruins. A única informação passada foi para eu ter estoque.

Sobre o uso de anúncios pagos. Tem produtos que so eu vendia kit e vendia todo dia em novembro e dezembro. E vocês nao me ensinaram a fazer o ads se acompanhasem minha conta iam ver que o produto estava performance. Quando eu questionei a vocês em janeiro havia várias pessoas vendendo o mesmo a preço de banana. Acho que pra desovar mercadoria. Eu ainda vendo bem menos e no preço normal. Se eu paguei a mentoria e pra vocês me orientar.
Oque vocês falam na hora da venda e dos cursos se vocês forem pagar um profissional sai muito mais caro. Mas ao menos o profissional estará presente. A empresa nao tem planejamento no acompanhamento dos clientes.

Sobre eu nao ter assistido as aulas e nao puder por falha ao serviço. Você pode conferir ali que eu fui orientada por vocês a nao assistir aulas que nao fosse do mercado livre e da shopee pra gente te focar nessas e chegar nos 120 mil mês. Vocês falaram pra eu nao me cadastrar em outras plataformas pra eu nao perder o foco. Eu tinha tempo pra assistir. Estou desempregada. Eu so fiz oque eu fui orientada a fazer.

Sobre a rotatividade de consultor a prejuizos técnicos sim. Pois eles entram agente tem que começar do zero. Explicar tudo novamente. Eles entram num grupo e eles nao sabem como estava a demanda anterior entram perdidos e acabam atrapalhando a evolução do grupo. Que começa do zero.

Agora voce disse que vocês nao dão garantia de resultados. Mas uma controvérsia. Vocês afirmam em todas as chamadas pagas que vao fazer agente vender. Ninguém vai gastar 2500 reais sem ter a certeza de nada. Eu mesma so comprei pois vocês me garantiram o full em 30 dias. Me garantiram pegar na minha mao e me fazer vender. Se nao podem cumprir nao deveriam vender um sonho. Pois vocês falam oque queremos ouvir. Nós iludem e nao cumprem. Se vocês falassem nos vamos te dar os videos.te responder quando der e nao garantimos que você vai vender. Tanto eu como outras pessoas nao comprariam o curso. No grupo que eu estou chamei um.por um. As mesmas reclamações que as minhas. Todos insatisfeitos.

Eu nao entendi a boa fé de 30 dias a plataforma. Pois se eu compro um curso on line ou um.livro o acesso e vitalício. So vocês que restringem o tempo de acesso às aulas gravadas.
Se vocês tivessem Boa fé me botariam um consultor presente por 30 dias para me auxiliar e me fazer vender. Ate mesmo porque meu curso ainda não venceu. Eu parei de assistir pois perdi o interesse. Vocês nao falam comigo. Meu grupo se eu nao interagir não estão nem ai. Desacaso total com o cliente.

Espero que outras pessoas entrem no reclame aqui e vejam as inúmeras reclamações antes e comprar. Eu nao entrei e ne ferrei. So nao cancelei o curso no 1 mês pois paguei avista. Se tivesse parcelado teria cancelado. Pois vi a furada ja logo no início.