Atraso na devolução dos valores pagos e falta de retorno da empresa
Resolvido
Matias Barbosa - MG
15/08/2026 às 16:19
ID: 256555569
Conforme solicitado pela empresa, aguardei o prazo de 60 dias e encaminhei todos os meus dados bancários para que fosse realizado o depósito referente à devolução dos valores.
Durante todo esse período, tentei resolver a situação de forma amigável e por todos os meios possíveis, porém, até o presente momento, não recebi nenhum valor. Continuo arcando com o pagamento do boleto, mesmo sem ter condições, enquanto aguardo uma solução que deveria ter sido providenciada dentro do prazo informado pela própria instituição.
Sinto-me profundamente prejudicada e desrespeitada, pois cumpri com todas as solicitações feitas pela empresa, mas, infelizmente, o prazo não foi cumprido e continuo sem receber o meu dinheiro de volta.
Também tentei novamente entrar em contato com a instituição por e-mail, cobrando uma posição e a devolução dos valores, mas não obtive sucesso.
Diante de todo o transtorno, da falta de retorno e do descumprimento do prazo informado, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e, infelizmente, não recomendo a instituição a outras pessoas. Espero que, finalmente, seja dada uma solução para o caso e que o valor devido seja devolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:42
Olá Hellen,
Estou tentando te chamar no whatsaap mas o telefone aparece como indisponível,
Poderia me passar o número de protocolo do seu requerimento na Universidade Metodista, para que eu possa entender do que se trata e direcionar ao departamento responsável para agilizar o retorno para você?
No aguardo
UNIVERSIDADE METODISTA
Rua: *****, ***** - ***** - São Bernardo do Campo/SP
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 09h às 20h
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 09:29
Assunto: Solicitação de reembolso Protocolo n *****
Prezados,
Meu telefone de contato é ***** e meu e-mail é *****, pelos quais a instituição poderá entrar em contato comigo a qualquer momento.
Gostaria também de reforçar que, no momento da contratação, a propaganda/divulgação do curso estava vinculada à unidade de Juiz de Fora, o que me levou a entender que se tratava de uma instituição com atendimento e possibilidade de frequência presencial nessa unidade.
Em nenhum momento, durante a contratação, fui devidamente informada de que a unidade relacionada ao curso estaria localizada em São Paulo. Resido em Minas Gerais e, por esse motivo, não seria possível frequentar aulas presencialmente em São Paulo.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento e o respectivo reembolso. Conforme orientação da própria instituição, aguardei o prazo informado e encaminhei os dados necessários para que a devolução fosse realizada. Entretanto, até o presente momento, o valor ainda não foi restituído.
Reforço que permaneço totalmente à disposição para resolver a situação de forma pacífica e amigável, como venho demonstrando desde o início. Minha única solicitação é que seja realizado o reembolso do valor que a própria instituição informou que seria devolvido.
Meu telefone e e-mail permanecem disponíveis para qualquer contato ou esclarecimento necessário.
Aguardo, portanto, a regularização da situação e a efetivação do reembolso.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:31
Gostaria de agradecer pela atenção e pelo empenho de todos na resolução do meu problema. Fico muito satisfeita em saber que a situação foi finalmente resolvida.
Agradeço especialmente à Vívian, que me atendeu com atenção, educação e se mostrou disponível para me auxiliar durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5