Solicitação de Cancelamento de Matrícula EAD e Cobrança Indevida
Resolvido
Porto Velho - RO
15/05/2026 às 03:15
ID: 248710997
Solicitei o cancelamento da minha matrícula no curso EAD Tecnólogo em Logística através do Portal do Aluno, porém não recebi qualquer retorno formal da instituição.
A matrícula foi realizada por meio do Educa Mais Brasil no dia *****, cujo contrato prevê bolsa de 100% para matrícula/primeira mensalidade. Entretanto, poucos dias após a matrícula, já havia boleto registrado em meu CPF com vencimento em *****. Não recebi comunicação oficial sobre essa cobrança e precisei localizar por conta própria a plataforma financeira ***** para acessar o boleto e realizar o pagamento via *****, apenas para evitar maiores complicações financeiras enquanto a situação era analisada.
Outro ponto que contribuiu para minha decisão de cancelamento foi a dificuldade com as plataformas e com o atendimento da instituição. São utilizados sistemas separados para financeiro, Portal do Aluno e atividades acadêmicas, o que torna o acesso às informações confuso. Além disso, o atendimento ocorre praticamente apenas por e-mail, com demora nas respostas, enquanto os canais de WhatsApp retornam apenas mensagens automáticas.
Ao acessar novamente o Portal do Aluno para acompanhar a solicitação, passei a receber a mensagem nenhum curso encontrado para esse usuário, indicando possível cancelamento da matrícula. Entretanto, até o momento não recebi confirmação formal do cancelamento nem esclarecimento definitivo sobre minha situação financeira junto à instituição e à plataforma *****.
Dessa forma, solicito confirmação formal do cancelamento da matrícula, confirmação de que não haverá futuras cobranças vinculadas ao meu CPF, comunicação formal do cancelamento junto à plataforma ***** e envio de documento/comprovante que confirme essas providências. Solicito também análise da possibilidade de estorno do valor pago via ***** referente à mensalidade, caso tenha ocorrido cobrança indevida.
Anexarei comprovante de pagamento da mensalidade via *****, comprovante de pagamento realizado ao Educa Mais Brasil, contrato do Educa Mais Brasil e protocolo da solicitação de cancelamento (O RA do aluno encontra-se visível na imagem anexada ao protocolo).
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:09
Prezado(a) Alisson Medeiros,
Conforme solicitado via Portal do Aluno em 09/05/2026, por meio do atendimento n *****, foi registrada a solicitação de cancelamento de matrícula, sendo o atendimento finalizado e concluído em 12/05/2026.
Confirmamos internamente que não existem registros de cobranças em aberto vinculadas ao nome do responsável financeiro e/ou ao RA (Registro Acadêmico) do aluno.
No entanto, conforme o cancelamento já efetivado, não serão geradas cobranças adicionais após a data de registro da solicitação e da conclusão do cancelamento, conforme atendimento já finalizado.
Informo também que na data de hoje foi registrado e enviado por e-mail as informações aqui colocadas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
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UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 04:49
A instituição confirmou o cancelamento da matrícula por email e informou que não haverá futuras cobranças. Entretanto, não houve qualquer menção ou análise sobre a possível cobrança indevida relatada anteriormente, mas optei por não prosseguir com essa discussão para conseguir encerrar a situação mais rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7