Cancelamento de serviço não seguido de ressarcimento conforme o combinado
Não resolvido
Campinas - SP
03/02/2026 às 10:27
ID: 239611929
Cancelamento de serviço sem ressarcimento.
Contratamos os serviços da Universidade Vendas em dezembro de 2024. Em pouco tempo de prestação de serviço notamos que o mesmo não estava trazendo os resultados esperados e que não fazia sentido darmos continuidade sendo assim, solicitamos o cancelamento.
Fomos informados que a devolução então seria feita mensalmente todo dia 07 uma vez que o pagamento foi feito parcelado em cartão de crédito.
Foram ressarcidas 2 parcelas e começaram as desculpas. Em julho, o proprietário então fez uma proposta para segurarmos 3 meses para ele regularizar internamente as dificuldades financeiras da empresa dele porém, com um acréscimo de ressarcimento de 1 mensalidade adicional como multa'juros.
A proposta foi aceita. Pagaram setembro e outubro (com atraso) e começaram novamente mais desculpas de problemas internos financeiros e bancários e não honraram com os devidos ressarcimentos mais uma vez. Além de não atender com a venda do serviço oferecido, não foi respeitado o código do consumidor e nem honrada a proposta do proprietário aceita pela nossa empresa com a boa intenção de ajudar a Universidade Vendas a tentar se reorganizar financeiramente. Tivemos prejuízos financeiros e, como aparentemente não será resolvido por vias extrajudiciais, teremos que recorrer ao poder jurídico.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:35
Olá, a Universidade Vendas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, por isso achamos importante esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, é importante destacar que a devolução de valores não é uma prática comum da empresa, conforme previsto em contrato. Ainda assim, foi aberta uma exceção ao caso em questão, justamente com o objetivo de manter uma boa relação e buscar uma solução amigável.
Diante disso, informamos que o ressarcimento acordado será realizado, e nossa equipe já entrou em contato direto para alinhar e concluir a resolução do caso.
Em relação aos resultados mencionados, reforçamos que o serviço contratado não gera resultados imediatos, ponto este que é claramente informado tanto em contrato quanto durante a reunião comercial. Nosso trabalho é estruturado para gerar resultados a médio prazo, pois envolve implementação de processos, ajustes estratégicos e aplicação prática, fatores que exigem tempo para maturação.
Lamentamos qualquer frustração gerada e reiteramos nosso compromisso em finalizar o que foi acordado, mantendo o diálogo aberto e transparente para a conclusão do processo da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Universidade Vendas
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 09:07
Após reclamação nesta plataforma, novamente proprietário entrou em contato solicitando mais um prazo até o final de Fevereiro o que novamente não foi cumprido e também sem retorno das mensagens enviadas por whatsapp.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 13:07
Cancelamento do serviço sem reembolso sendo necessário ação jurídica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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