Cobrança indevida após cancelamento do contrato e dificuldade no processo de cancelamento
Respondida
Goiânia - GO
25/12/2025 às 15:47
ID: 235824007
fiz o pedido de cancelamento do contrato com eles por motivos de não estar vendendo nem o meu ponto de equilíbrio, após muita insistência consegui finalizar o cancelamento ( primeiro eles arrumam reuniões para as pessoas te convencerem a não cancelar, dps fala que pra cancelar tem que passar por outra reunião [ pra dificultar mais ainda] ) mais enfim com muito custo consegui efetivar o cancelamento no mês de outubro, ainda tive que pagar mais uma fatura de 2.000,00 sem usar porque eles pedem 30 dias de antecedência. Só que nesse mês que vc pede o cancelamento você paga e eles não prestam mais serviço pra vc, desativam o grupo. Porém como a entrega já não foi boa (fiquei com eles meses e nem o crm eles colocaram em funcionamento pq eles custam te responder e a pessoa que ensina é ocupadíssima, coisa que eles não te contam na contratação e a forma como eles te tratam na saída , você acaba pagando pra ficar livre.
Só que já é o 2 mês (mesmo depois de ter pago o mês do cancelamento e não usufruir), que venho recebendo a cobrança de 2000,00 por mês de forma insistente tanto mensagem WhatsApp quanto e-mails . Gostaria de saber se vou precisar processar vocês ou se realmente vão fazer o meu cancelamento. Tenho print e prova de tudo! Aguardo a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
25/12/2025 às 16:00
Olá, Aline. Tudo bem?
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas e transparentes para todos que acompanham esta reclamação.
1 Sobre o cancelamento:
O seu cancelamento foi solicitado e formalmente processado conforme previsto em contrato, que estabelece aviso prévio de 30 dias. Esse prazo é padrão e foi respeitado exatamente como acordado entre as partes no momento da contratação.
2 Sobre a fatura mencionada:
A cobrança citada refere-se a obrigações contratuais vigentes no período, inclusive valores expressamente reconhecidos por você, que, inclusive, ficaram acordados para pagamento o que infelizmente não ocorreu até o momento.
3 Sobre as cobranças posteriores:
Após o não pagamento do valor combinado, o caso seguiu o fluxo padrão de cobrança, inclusive com acionamento do jurídico, o que é procedimento normal e legítimo quando há inadimplência contratual. Não se trata de cobrança indevida, mas sim de valores pendentes já acordados.
4 Sobre a entrega do serviço:
Todos os serviços contratados foram disponibilizados dentro do escopo acordado. Eventuais dificuldades operacionais ou expectativas diferentes não descaracterizam a entrega, tampouco anulam obrigações contratuais previamente assumidas.
Reforçamos que não há cobrança ativa após a data correta de encerramento, exceto pelos valores pendentes já reconhecidos, e que o contrato encontra-se devidamente cancelado.
Seguimos à disposição para resolver o tema de forma administrativa, evitando qualquer desgaste desnecessário para ambas as partes. Caso deseje, nossa equipe pode retomar o contato pelos canais oficiais para alinhamento final.
De qualquer forma já entramos em contato via WhatsApp para resolver o quanto antes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Universidade Vendas