Pós graduação obrigatória
Em réplica
Caxias do Sul - RS
17/04/2021 às 20:32
ID: 122668975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe ligaram dizendo que eu havia sido selecionada por um programa do MEC, por ser uma boa profissional, dizendo que eu teria ganhado uma bolsa de estudos para fazer pós-graduação nessa instituição. Acontece que essa bolsa de estudos me gerou 16 boletos de ******* reais. Eu não tenho tempo nem condições financeiras de fazer esse curso, mas a atendente (que tinha todos os meus dados) disse que eu não poderia cancelar. Estou há uma semana tentando cancelar e todos os atendentes me respondem que isso não pode ser feito porque fui selecionada dentre muitas pessoas. Eu estou sendo obrigada a cursar algo que não procurei, que não é do meu interesse, e ainda pagar por isso! A única coisa que me concederam foi um desconte de 5 reais, já que eu não tenho o direito de cancelar esse problema que inventaram para mim. Estou extremamente preocupada com isso, porque meu orçamento é apertado ainda mais nesses tempos de pandemia, e se eu não pagar esses boletos desse curso que não solicitei posso ser cobrada multa, juros e etc. O que fazer?
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Resposta da empresa
20/04/2021 às 10:34
Bom dia
Sra. Nicole, viemos informar que realizamos algumas tentativas de contato nos telefones disponibilizados, porém não tivemos êxito, informamos que mesmo assim estamos providenciando o cancelamento pois está no prazo previsto em Lei.
Pedimos por gentileza para que entre em contato através dos meios abaixo em um horário que estará disponível para o atendimento, mas se preferir nos informe um horário para retorno.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
- Telefone: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 20:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mail: *******
Ou pelo site:
- https://*******
- Chat online, no AVA do aluno. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 18h às 22h.
Atenciosamente,
Equipe Universidade Play
Réplica do consumidor
25/04/2021 às 16:48
O único contato feito pela instituição foi para cobrar minha participação na plataforma de estudos. Continuo preocupada esperando o cancelamento da matrícula.
Réplica da empresa
30/04/2021 às 09:47
Bom dia
Sra. Nicole, novamente realizamos algumas tentativas de contato e não conseguimos atendimento.
Contudo, vimos que em contato com suporte decidiu permanecer com a contratação, mas permanecemos à disposição se precisar.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
- Telefone: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 20:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mail: *******
Ou pelo site:
- https://*******
- Chat online, no AVA do aluno. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 18h às 22h.
Atenciosamente,
Equipe Universidade Play
Réplica do consumidor
08/05/2021 às 20:08
É visível como a empresa, além de não estar disposta a resolver o problema que criou, ainda não é transparente. Após entrar em contato comigo, reafirmei meu desejo de cancelamento, para o qual foi respondido que minha primeira solicitação havia sido cancelada porque eu manifestei o desejo de retomar o curso (o que nunca aconteceu), e que portanto deveria pagar uma multa para efetuar o cancelamento. Ou seja, preciso pagar o curso que não tenho interesse, e que num primeiro contato foi informado que teria uma bolsa, ou uma multa para que meu nome não seja sujo. Essa postura é completamente absurda, ainda mais quando o discurso aqui nesta página, em público, é muito diferente do que é tratado por telefone. Espero realmente alguma ajuda, ainda.
Réplica da empresa
11/05/2021 às 08:19
Bom dia
Sra. Nicole, comunicamos que realizamos algumas tentativas de contato para verificar o mencionado, mas não fomos atendidos.
Sendo assim, pedimos que nos informe um horário para que possamos retornar.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
- Telefone: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 20:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mail: *******
Ou pelo site:
- https://*******
- Chat online, no AVA do aluno. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 18h às 22h.
Atenciosamente,
Equipe Universidade Play