Universidade Play

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São Paulo - SP

11/02/2025 às 10:06

ID: 209309113

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Está empresa que também utiliza o nome Mundial Editora e UP Universidade Play, permitiu que algumas empresas de cobrança tivessem acesso aos meus dados e contatos para cobrar um pagamento que foi fruto de uma venda indevida por telefone, empresas estas que atormentam a mim e aos meus familiares com constantes ligações e todos os tipos de horários.
Pois bem, uma destas empresas de cobrança a L. AM FOLINI ME, fez contato comigo e por intermédio do atendente Marcos Teixeira, utilizou de um argumento persuasivo onde me disponibilizaria o mesmo curso ou outro curso que eu quisesse da Plataforma, mediante um acordo com um desconto muito atrativo, o que me fez entender e negociar um acordo. A empresa me ofereceu um valor atrativo e a troca do curso para eu fazer, sendo assim, eu fui na plataforma verifiquei o curso que eu gostaria, mandei um print para ele, questionei quanto a certificação e combinei que só faria o acordo se realmente as condições fossem as apresentadas, que seria a Troca pelo curso de "negócios Imobiliário" e 12 parcelas de R$ 93, 00 no cartão de crédito.
Foi quando entrei em contato com a Book Play, falei no setor financeiro, perguntei e expliquei tudo que aconteceu e questionei se a empresa L. AM FOLINI ME estava autorizada a negociar em nome da Book Play e se a proposta acima mencionada era valida e eu podia confiar em negociar com eles. A atendente Bianca do financeiro confirmou que realmente eles estavam autorizados a negociar comigo em nome da Book Play e que a Proposta da Troca do Curso era permitida e os valores foram os mesmos citados, apenas com o acréscimo da taxa de cartório, sendo assim firmei o acordo com a book play e a L. AM FOLINI ME, fiz o pagamento no cartão, a atendente ficou na linha aguardando a confirmação do pagamento no cartão e assim que teve a confirmação ela me orientou e informou que estaria me transferindo para o setor de suporte para realizar o procedimento da troca do curso, do logim de acesso e senha.
Quanto fui atendido pela atendente Taila do suporte e expliquei o que estava acontecendo a atendente Taila me informou que eu não poderia trocar de curso e que eu teria que permanecer no mesmo curso e que se eu quisesse ela me auxiliaria com o acesso e caso não estivesse satisfeito que eu poderia entrar em contato com a ouvidoria ou negociação.
Foi o que fiz, vários contatos explicando tudo que estava acontecendo, tenho alguns protocolos de atendimento de vários setores da Book Play e solicitei a gravação de todas as conversa, mas principalmente a da primeira conversa , onde a atendente confirmou a Troca do curso e os valores negociado se eu fizesse o pagamento do acordo, mas já fazem 3 semanas que a Book Play alega que está com instabilidade no sistema e já encaminhou para a equipe de TI a solicitação da gravação das conversas e até agora, nenhum retorno.
Concomitantemente a empresa L. AM FOLINI ME também não resolveu nada e nem responde aos contatos.
conclusão, fui enganado duas vezes pela Book Play e nada se resolve.
Na hora de vender oferecem mundos e fundos, porem depois que pagamos ficamos na mão de [Editado pelo Reclame Aqui], malandros e [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho os prints das conversas e os protocolos de atendimento, mas nada é feito.
Protocolos de atendimento:
*******5 - Bianca - financeiro
*******5 - Taila - suporte
******* - Daiane - ouvidoria
*******5 - Gislandia -ouvidoria
*******25 - Naiara - suporte
******* - Gislandia - ouvidoria