Cancelamento de Matrícula e Reembolso Não Efetuado, com Cobranças Indevidas Após Desligamento.
Respondida
Curitiba - PR
20/04/2026 às 08:33
ID: 246474833
Realizei minha matrícula acreditando que o curso seria presencial, porém, faltando apenas uma semana para o início das aulas, a instituição alterou a modalidade sem aviso prévio adequado. Diante dessa mudança, solicitei o cancelamento da matrícula e o reembolso dos valores pagos.
Fui informada de que o prazo para devolução seria de até 30 dias. No entanto, já estou indo para o segundo mês de espera e, até o momento, não recebi nenhum retorno efetivo nem o reembolso. Ressalto que toda a documentação solicitada foi enviada corretamente dentro do prazo.
Para piorar a situação, mesmo já estando devidamente desmatriculada, continuo recebendo ligações de cobrança e emissão de boletos, o que é extremamente constrangedor e [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a devolução do valor pago e a cessação imediata de qualquer tipo de cobrança ou contato relacionado a débitos inexistentes.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:54
Olá, Bianca! Tudo bem?
Passando para te atualizar sobre sua manifestação.
Analisamos com atenção sua manifestação e, após verificação, identificamos que o protocolo de cancelamento prioritário foi encerrado por pendência de informações bancárias necessárias para a devolução dos valores.
Informamos que será necessário reabrir o protocolo junto ao departamento comercial, preenchendo corretamente o formulário com os dados completos da conta bancária para reembolso, ressaltando que não é permitida a utilização de chave Pix.
Após a reabertura e regularização dessas informações, o processo de reembolso poderá prosseguir normalmente.
Quero reforçar que nosso compromisso é com o seu bem-estar e com a qualidade do atendimento que você recebe.
Se puder, ficarei muito feliz com sua avaliação sobre o meu atendimento.
📊 Como funciona a avaliação?
0 a 7 – Poxa, não consegui atender suas expectativas.
8 a 10 – Oba! Fico feliz em saber que consegui te ajudar!
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Muito obrigado pela atenção e pela confiança. O Grupo Cruzeiro do Sul está sempre com você nessa jornada! 💙