Cobrança Indevida
Não respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 18:14
ID: 254937533
Cobrança indevida de mensalidades sem contrato ou autorização de matrícula
Em 2023, logo após concluir o ensino médio, participei do processo seletivo on-line da Universidade Positivo/Cruzeiro do Sul para concorrer a uma bolsa de estudos.
Após a divulgação do resultado, entrei em contato com a instituição e fui informada sobre o percentual de bolsa que havia conseguido. Na mesma conversa, fui questionada se eu gostaria de dar continuidade ao processo de matrícula. Na ocasião, informei claramente que não tinha interesse em prosseguir.
Mesmo após essa manifestação, a instituição deu continuidade ao processo sem a minha autorização. Nunca assinei contrato, seja físico ou eletrônico, nunca enviei qualquer documento autorizando a matrícula, nunca frequentei aulas e nunca utilizei qualquer serviço da instituição.
Algum tempo depois, para minha surpresa, descobri que havia sido gerada uma cobrança referente a cinco mensalidades em meu nome.
Na época, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da instituição, principalmente pelo WhatsApp, porém não obtive retorno nem uma solução para o problema.
Infelizmente, como já se passaram alguns anos, troquei de aparelho celular e não possuo mais as conversas da época. No entanto, a ausência dessas mensagens não altera o fato de que nunca assinei qualquer contrato nem autorizei a efetivação da matrícula.
Atualmente, essa dívida continua aparecendo vinculada ao meu CPF no Serasa, causando transtornos e insegurança, apesar de eu jamais ter concordado com a contratação.
Diante disso, solicito que a instituição:
* Apresente a documentação que comprove a existência de uma matrícula regularmente autorizada por mim, incluindo contrato assinado, aceite eletrônico, gravação ou qualquer outro documento que demonstre minha concordância com a contratação; ou
* Caso não exista essa comprovação, realize o cancelamento definitivo da cobrança, com a exclusão de qualquer débito vinculado ao meu CPF e a baixa de qualquer registro relacionado a essa suposta dívida.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e definitiva. Caso a instituição entenda que a cobrança é devida, peço apenas que apresente a comprovação da contratação, pois, até onde tenho conhecimento, nunca autorizei minha matrícula nem celebrei qualquer contrato com a Universidade Positivo/Cruzeiro do Sul.