Informação incorreta sobre local de provas leva a solicitação de solução ou cancelamento de matrícula
Resolvido
Curitiba - PR
21/07/2026 às 09:05
ID: 254395545
Informação incorreta no ato da matrícula
Realizei minha matrícula na Universidade Cruzeiro do Sul somente após confirmar com a atendente que as provas poderiam ser realizadas na unidade do Xaxim, que era um requisito essencial para minha decisão.
Agora fui informada de que isso não é possível e que minhas únicas opções são cancelar a matrícula ou aguardar o próximo semestre, correndo o risco de haver alteração no valor da mensalidade.
Essa situação ocorreu em razão de uma informação incorreta fornecida pela própria instituição. Não considero justo arcar com as consequências de um erro interno que não foi cometido por mim.
Solicito que a universidade apresente uma solução sem prejuízo ao aluno, seja permitindo a realização das provas na unidade do Xaxim ou efetuando a alteração necessária para que eu permaneça matriculada nas condições que me foram oferecidas no momento da contratação, sem qualquer alteração de valor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:20
Olá, Caroline! Tudo bem?
Passando para te atualizar sobre sua manifestação.
Analisamos com atenção sua manifestação referente à informação divergente fornecida sobre o local de realização das provas e à necessidade de alteração de polo para a unidade Xaxim.
Esclarecemos que a transferência de polo não gera ônus financeiro ou alteração nos valores da sua mensalidade. Durante o nosso atendimento, orientamos o passo a passo para a realização do procedimento via Área do Aluno (CAA Online), e confirmamos que a alteração para o polo desejado foi concluída com sucesso e sem prejuízos à sua matrícula.
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Atenciosamente,
Jefferson
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:22
Jefferson conseguiu me ajudar e me mostrou o passo a passo pra seguir com a troca do polo, sem ter que cancelar matricula ou ter custos adicionais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10