Instituição alterou unilateralmente data de disciplina optativa, impossibilitando cursá-la.

Olá, Gabriela! Estimo que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação à alteração do horário da disciplina optativa escolhida durante a rematrícula.

Esclarecemos que, conforme previsto nas normas acadêmicas, a instituição pode realizar ajustes em horários, turmas e ofertas de disciplinas quando necessário. Assim que a incompatibilidade de horários foi identificada, sua solicitação foi analisada pela coordenação e o protocolo aberto foi deferido, com a disponibilização de opções de disciplinas optativas em horário compatível com sua grade acadêmica.
No retorno do protocolo, foram encaminhadas orientações para que a alteração fosse realizada diretamente na tela de rematrícula, mediante exclusão da disciplina que apresentava conflito de horário e inclusão de uma das opções disponibilizadas pela coordenação, sendo necessária a gravação da matrícula para efetivar a alteração.

Contudo, verificamos que a inclusão de uma nova disciplina optativa e a confirmação da rematrícula não foram realizadas após a liberação das vagas disponibilizadas. Em razão disso, a alteração não foi concluída dentro do período em que as vagas estavam disponíveis.
No momento, não há mais vagas disponíveis na turma anteriormente ofertada. Entretanto, você poderá acompanhar diretamente pela tela de rematrícula a abertura de novas vagas em disciplinas optativas compatíveis com sua grade acadêmica.
Como alternativa, orientamos que procure a Central de Atendimento ao Aluno (CAA), onde a equipe poderá verificar, em tempo real, as disciplinas com vagas disponíveis e auxiliá-la na conclusão da rematrícula, permitindo que você escolha a opção mais adequada ao seu planejamento acadêmico.


Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.

Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.

Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!

Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!


Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:

- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online



Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - Positivo.

Olá, Thaynara.

Agradeço pelo retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a possibilidade de ajustes na grade acadêmica ou a disponibilização de outras disciplinas optativas. O que estou questionando é o fato de que realizei minha rematrícula na disciplina Liderança quando ela estava regularmente ofertada às sextas-feiras e, posteriormente, deixei de constar nessa turma por uma decisão administrativa da própria instituição.

Na própria troca de e-mails anexada à reclamação, a instituição primeiro informou que a disciplina havia sido alterada para quinta-feira. Posteriormente, informou que a turma de sexta-feira continua existindo, porém não há mais vagas para minha inclusão. Ou seja, a própria instituição reconhece que a turma permaneceu ativa e que eu não permaneci nela, apesar de ter realizado minha rematrícula quando essa oferta estava disponível. E-mail Positivo.pdf

Além disso, conversei com colegas da minha turma que permaneceram matriculados na disciplina Liderança às sextas-feiras. Solicitei esclarecimentos sobre qual foi o critério utilizado para manter alguns alunos nessa turma e retirar outros, mas esse questionamento nunca foi respondido.

Também solicitei que fosse analisada a possibilidade de cursar a disciplina Liderança na modalidade 100% EAD, uma vez que essa mesma disciplina é ofertada dessa forma em outros cursos da própria instituição. Esse pedido igualmente não recebeu qualquer manifestação.

Outro ponto que não corresponde aos fatos é a afirmação de que eu não concluí a alteração da rematrícula. Eu deliberadamente não gravei outra disciplina, pois nunca concordei com a substituição da disciplina Liderança por Análise de Mercados Financeiros e Capitais, matéria que não possui relação com os objetivos que motivaram minha escolha nem com meu momento profissional. Inclusive, comuniquei expressamente à instituição que não autorizava a alteração da minha matrícula para outra optativa sem minha concordância.

Assim, continuo sem resposta para os seguintes pontos:

* Por qual motivo minha vaga na turma de sexta-feira da disciplina Liderança não foi mantida, se realizei minha rematrícula quando essa oferta estava disponível;
* Qual foi o critério utilizado para manter alguns alunos nessa turma e excluir outros;
* Por que não foi analisada a possibilidade de matrícula na disciplina Liderança na modalidade EAD;
* Em que momento fui comunicada de que perderia a vaga originalmente escolhida.

Entendo que a resposta apresentada encerra a tratativa sem enfrentar os fatos efetivamente relatados, razão pela qual manterei a reclamação registrada e aguardarei o andamento da demanda já protocolada junto ao PROCON.

Olá, Gabriela. Tudo bem?

Identificamos que sua solicitação está sendo tratada por meio de órgão externo (PROCON). Por esse motivo, o atendimento passa a ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais acionados. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável, que enviará a devolutiva diretamente pelo mesmo meio em que a reclamação foi registrada.

Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - Positivo.