ProUni documentos
Respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 10:52
ID: 254913441
Fui pré-selecionado no ProUni de julho para o curso de Engenharia de Produção. Porém, tive muitos problemas durante o processo de envio da documentação.
Só recebi o acesso ao link para envio dos documentos no dia 20/07 e realizei o envio de toda a documentação no dia 21/07.
Após isso, cobrei um retorno sobre a análise dos documentos, mas não obtive nenhuma resposta até o dia 24/07, último dia do prazo. Às 17h30, fiz um novo envio da documentação no mesmo dia e, até o momento, não consegui nenhum contato para confirmar se ela fui aprovado.
Ressalto que o atendimento pelo número de WhatsApp fornecido pela Positivo foi péssimo. O atendente informou que não sabia de nada e que não poderia me ajudar, mesmo sendo esse o canal indicado pela própria instituição para esclarecimento de dúvidas.
Também tentei contato por e-mail, mas sem sucesso. A única resposta que recebi foi para aguardar: do dia 15 ao dia 20, para a liberação do acesso ao sistema, e do dia 21 até o último dia do prazo, para a análise e envio dos documentos.
Considero que houve total descaso com o aluno durante todo esse processo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:28
Olá, Leonardo! Estimo que esteja bem!
Meu nome é Thaynara e sou responsável por sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao processo de análise documental do ProUni e aos canais de atendimento disponibilizados durante esse período.
Após análise dos registros, verificamos que a documentação encaminhada foi aprovada pela área responsável.
Dessa forma, orientamos que acompanhe seu e-mail cadastrado, pois as próximas informações sobre o processo serão encaminhadas pelos canais oficiais do ProUni nos próximos dias.
Lamentamos qualquer dificuldade encontrada durante o atendimento e agradecemos pelo seu interesse em ingressar na instituição.
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
Na pergunta "Voltaria a fazer negócio?", considere se, após este atendimento, você estudaria em uma de nossas instituições ou a indicaria para um amigo ou familiar.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - Positivo.