Universidade Positivo

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/07/2026 às 18:08

ID: 254966893

Estou registrando esta nova reclamação diante da persistência de um problema que já foi comunicado anteriormente e que, até o momento, não foi solucionado.

Na manifestação anterior, fui informado de que a situação seria tratada internamente, inclusive com contato entre o setor financeiro e as empresas responsáveis pelas cobranças. Entretanto, mesmo após essa tratativa, o problema permanece exatamente como antes.

Atualmente, quando tento acessar a rematrícula, o próprio portal informa que ela não pode ser concluída devido a uma suposta pendência de pagamento. O problema é que não tenho clareza sobre qual cobrança efetivamente está válida, tampouco consigo concluir minha rematrícula para regularizar minha situação acadêmica.

Caso exista algum boleto realmente válido, solicito que a instituição faça uma conferência detalhada do financeiro, verificando vencimentos, eventuais alterações de datas, pagamentos, acordos, boletos substituídos e demais movimentações. Se houver necessidade de alteração do vencimento, que isso seja providenciado para que eu possa efetuar o pagamento e finalizar minha rematrícula, inclusive sem ser prejudicado em relação ao Prevaler.

Também considero contraditório receber orientação de que preciso cursar determinadas disciplinas enquanto, ao mesmo tempo, o próprio sistema me impede de realizar a rematrícula. Preciso que a instituição apresente uma solução prática para que eu consiga efetivamente incluir as disciplinas necessárias.

Outro ponto que precisa ser esclarecido é a questão dos contatos realizados. Tenho recebido ligações e pessoas próximas a mim também foram contatadas, situação que me causa enorme preocupação, principalmente porque não autorizei que terceiros fossem envolvidos em assuntos relacionados à minha situação acadêmica ou financeira.

Solicito, portanto, que a instituição esclareça quem está realizando esses contatos, de onde foram obtidos os dados utilizados e se houve compartilhamento das minhas informações com empresas terceirizadas ou empresas de cobrança, bem como a finalidade desse compartilhamento.

O que espero desta vez não é mais uma resposta padrão ou uma promessa de que será verificado. Preciso de uma solução concreta, com a regularização da pendência, liberação da rematrícula e esclarecimento sobre os contatos realizados.

Já estou sendo prejudicado por uma situação que venho tentando resolver pelos canais disponibilizados pela própria instituição. Não é razoável que o acadêmico tenha que assumir as consequências de uma desorganização interna e ficar repetidamente procurando atendimento para obter uma solução que já deveria ter sido apresentada.

Solicito que a instituição analise o caso de forma individualizada e apresente uma resposta objetiva, com as providências que serão efetivamente tomadas e os respectivos prazos, evitando que eu seja novamente direcionado de um setor para outro sem qualquer resolução.