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Cataguases - MG

13/04/2026 às 15:33

ID: 245925947

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido ao entrar em contato com a instituição para obter informações sobre a graduação em Psicologia.

Desde o primeiro contato via WhatsApp, demonstrei interesse claro em ingressar no curso, porém o atendimento foi conduzido de forma extremamente genérica e passiva. Em nenhum momento houve tentativa de qualificação do meu perfil, entendimento do meu cenário ou esforço para conduzir a conversa para conversão. As respostas se limitaram a orientações superficiais, sem qualquer preocupação em esclarecer dúvidas básicas ou oferecer direcionamento mínimo para tomada de decisão.

Além disso, ao realizar contato telefônico com o polo, fui surpreendido por uma situação ainda mais grave: o atendente atendeu a ligação sem perceber e, em conversa paralela com um colega, fez comentários em tom de deboche sobre minha insistência em obter informações. Tal postura demonstra falta de preparo, profissionalismo e respeito com potenciais alunos.

Do ponto de vista técnico de atendimento e experiência do cliente, identifiquei falhas críticas como:

Ausência de qualificação do lead
Falta de escuta ativa e empatia
Comunicação reativa e não consultiva
Nenhuma condução comercial ou tentativa de retenção
Postura inadequada e antiética no atendimento telefônico

Considerando que se trata de uma instituição de ensino, esperava um padrão mínimo de acolhimento e orientação, o que infelizmente não ocorreu.

Fica aqui meu registro, com a expectativa de que esse tipo de abordagem seja revisto para evitar que outros potenciais alunos passem pela mesma experiência.