Cobrança em duplicidade de mensalidade e dificuldade no reembolso

Question

Em resumo: Paguei duas vezes a mesma mensalidade porque essa mensalidade constava como débito pendente e estava impedindo que eu solicitasse um documento para declaração de imposto de renda, já sabia que já havia pago esta mensalidade (assim como todas as outras) mas como eu tinha um prazo para pegar esse documento decidi pagar de novo e depois recorrer ao reembolso desse valor que foi pago duas vezes!, porém estão dificultando minha vida porque fui à secretaria e dissertam que teria que mandar um e-mail para o setor financeiro com todos os comprovantes e fiz isso, porém me responderam com um assunto totalmente nada haver. mandei de novo deixando bem claro e não me responderam mais. Dito isso, estou avisando que se não for resolvido terei que tomar outras medidas.

Minha matrícula: *****