Demora e mau atendimento para acesso ao AVA na Unisanta

Olá, Michelly.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a impressão negativa causada logo no início da sua jornada acadêmica conosco.

Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de resposta nos canais de atendimento e reconhecemos a importância de um suporte ágil, especialmente durante o processo de ingresso e adaptação à plataforma acadêmica. Neste momento, a Universidade está passando por uma reestruturação de sistemas com o objetivo de aprimorar nossos processos e serviços, o que pode ocasionar, pontualmente, um aumento no tempo de atendimento.

Em relação ao seu caso, verificamos que sua matrícula está regularizada e que o acesso ao Portal do Aluno já se encontra disponível. O acesso pode ser realizado pelo portal institucional utilizando seu RA e sua senha cadastrada.

Quanto ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), informamos que a liberação ocorrerá próximo ao início das aulas, previsto para a primeira semana de agosto. Assim que a data for oficialmente confirmada, a informação será disponibilizada no Portal do Aluno.

Agradecemos também pelo seu relato sobre o atendimento recebido. Seus apontamentos foram encaminhados às áreas responsáveis para análise e alinhamento interno, pois buscamos constantemente aprimorar a experiência oferecida aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário e esperamos que sua experiência acadêmica conosco seja positiva ao longo de sua trajetória.

Atenciosamente,

Núcleo de Apoio
Universidade Santa Cecília Unisanta

Olá. Não, não tenho acesso nem ao portal de aluno, não tenho acesso a nada. Já paguei a primeira mensalidade e não consigo acessar, o atendimento via whats que deveria ser dinâmico é terrível, já estou pensando sinceramente em cancelar tudo para me precaver de problemas futuros, porque algo tão simples não se consegue resolver, imagina algo mais complexo?

Olá, Michelly!

Agradecemos seu retorno e compreendemos a frustração relatada diante das dificuldades de acesso e do tempo necessário para a resolução da situação.

Após seu apontamento, realizamos o acompanhamento do caso e o atendimento foi conduzido diretamente por nossos canais institucionais, oportunidade em que as orientações necessárias foram prestadas e a questão foi devidamente solucionada.

Reforçamos que, neste período, estamos passando por uma reestruturação de sistemas com o objetivo de aprimorar nossos processos e a experiência dos alunos, o que pode ter ocasionado oscilações pontuais nos prazos de atendimento. Ainda assim, reconhecemos a importância do seu relato e estamos trabalhando para aperfeiçoar continuamente nossos serviços.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-la e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras ao longo de sua trajetória acadêmica.

Atenciosamente,

Núcleo de Apoio
Universidade Santa Cecília Unisanta

Não é bem assim mas enfim vamos aguardar, já que dizem que estão passando por reformulações. Se eu tiver acesso ao AVA depois sem complicações eu volto e deixo a situação aqui como resolvida.