Universidade São Judas Tadeu

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

20/08/2026 às 11:23

ID: 256949377

São Judas EAD: falta de suporte, falta de retorno e cobrança após trancamento

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a São Judas vem tratando minha situação como aluna EAD.

Minha experiência começou com dificuldades para conseguir atendimento. Fui até a faculdade em um horário que havia sido informado de que haveria atendimento, mas não fui atendida.

Em outra ocasião, retornei à instituição para tentar resolver meu problema e fui informada de que, por meu curso ser EAD, a unidade presencial não conseguiria resolver a situação, pois o EAD seria tratado de forma separada.

Ou seja: quando procurei atendimento presencial, não consegui resolver; quando retornei, fui direcionada para outro canal por ser aluna EAD.

Diante da falta de suporte, procurei então o departamento comercial para verificar a possibilidade de mudar meu curso EAD para o semipresencial.

Fui atendida por uma funcionária que explicou que seria necessário cancelar a matrícula do EAD e realizar uma nova matrícula no semipresencial. Conversamos sobre os valores e ela ficou de me enviar as informações pelo WhatsApp.

Estou aguardando esse retorno *até hoje*.

Não recebi os valores, não recebi uma proposta e não recebi sequer um retorno da funcionária.

Depois de toda essa situação e sem conseguir o suporte que esperava da instituição, optei por *trancar minha matrícula*.

E aí vem mais uma surpresa: solicitei o trancamento em *17/08/2026* e a São Judas está cobrando uma mensalidade de *R$ 257,85, referente a agosto, com vencimento em **18/08/2026*.

Ou seja, solicitei o trancamento antes do vencimento da parcela e, mesmo assim, a cobrança continua em aberto.

Não estou simplesmente me recusando a pagar uma mensalidade. Estou questionando a cobrança e pedindo que a instituição apresente de forma clara o fundamento contratual para exigir esse valor, considerando a data em que o trancamento foi solicitado.

Minha intenção sempre foi resolver tudo diretamente com a instituição. Tentei atendimento presencial, tentei atendimento relacionado ao EAD, procurei o departamento comercial para encontrar uma alternativa e aguardei um retorno que nunca aconteceu.

O que recebi em troca foi falta de suporte, falta de retorno e, agora, uma cobrança que considero questionável.

Solicito à Faculdade:

* A revisão e retirada da cobrança de R$ 257,85 referente a agosto/2026, caso não exista fundamento para sua cobrança;
* Caso considerem o valor devido, que apresentem claramente a cláusula contratual que justifica a cobrança, considerando que o trancamento foi solicitado em 17/08/2026;
* A confirmação da data efetiva do meu trancamento;
* A regularização definitiva da minha situação financeira para que não sejam geradas novas cobranças indevidas;
* E, principalmente,que FORMALIZEM MEU TRANCAMENTO já que não recebi um documento, apenas mensagem no WhatsApp.
Espero que a instituição finalmente trate minha situação com a atenção que deveria ter recebido desde o início.