Impedida de realizar prova final de pós-graduação após ter sido informada de prazo de forma incorreta e sem retorno dos canais de atendimento
Não respondida
Mauá - SP
10/06/2026 às 22:03
ID: 251077783
No mês de janeiro realizei minha inscrição em um curso de pós-graduação. Após o pagamento e envio de toda a documentação, fui informada de que o prazo para conclusão seria de 4 meses informação esta que só foi repassada após a confirmação do pagamento. Ainda assim, segui com o curso e cumpri todas as etapas dentro do prazo estabelecido.
Entretanto, ao chegar na etapa final, fui impedida de acessar a prova final. No sistema, constava a mensagem: **conteúdo indisponível, disponível A PARTIR do dia 08/06**. Destaco a expressão **A PARTIR**, pois ela induz claramente ao entendimento de que a prova estaria disponível para realização a partir dessa data, e não que se tratava do prazo final.
Dessa forma, fui induzida ao erro, uma vez que:
* não havia qualquer aviso informando que o dia 08/06 seria o prazo limite;
* o sistema não disponibilizou a prova anteriormente, impossibilitando sua realização dentro do período correto.
Como resultado, meu acesso foi bloqueado sob a justificativa de expiração do prazo, e fui considerada reprovada mesmo tendo sido impedida de realizar justamente a única etapa restante para conclusão do curso: a prova final.
Já entrei em contato pelos canais de atendimento do portal do aluno, porém ainda não obtive retorno.
Gostaria de ressaltar que tenho total interesse em resolver a situação de forma amigável. Apesar de considerar a situação injusta, estou disposta, inclusive, a avaliar a possibilidade de pagamento de eventual taxa, desde que seja viabilizado o desbloqueio do portal para que eu possa concluir a pós-graduação a partir da etapa em que parei (prova final).
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.