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Barretos - SP

30/09/2024 às 23:13

ID: 198568815

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Fizemos a contratação da https://******* em maio/*******, com inclusão do parceiro para realizar a integração de dois sistemas utilizados em nossa empresa, para que pudéssemos automatizar o envio das pesquisas de satisfação.
Contrato assinado e pagamento realizado. Após um tempo solicitei que eles me enviasse um cronograma em relação ao processo de integração, no entanto não tinha retorno e após alguns e-mails insistentes, tive a devolutiva de que se fazia necessário o preenchimento de uma planilha compartilhada com informações básicas para que o programador pudesse sequenciar.
Ao retornar o e-mail, questionei pois essa planilha já havia sido preenchida por mim há muito tempo, e perguntei se se tratava de outra planilha, e sempre me retornavam falando a mesma coisa: preencher a planilha. Ficando claro que se quer haviam olhado a mesma.

Depois muito tempo, uma das colaboradoras que estava em cópia do e-mail interviu e entrou em contato comigo me pedindo inúmeras desculpas pela falha deles (mas nisso, já era em meados de agosto).

Em 19/08/*******, tive o retorno da track, no qual formalizaram o pedido de desculpas e enfim informaram que o prazo para conclusão do projeto contrato seria de 30 dias, porém que como houve esse erro, eles já estavam alinhando com a Diretoria para atuarem e tentar entregar antes do prazo informado, que já estava além do contratado inicialmente.
Apesar de ser um projeto importante para a empresa, estava sendo compreensiva, porém, o prazo já passou, os responsáveis que no inicio da ultima semana me contataram para intermediar o contato com as 2 ferramentas para tirar dúvidas, sequer responde os e-mails.


Estamos enviando e-mails, e não temos nenhum retorno. Porém, uma de minhas colaboradoras enviou um e-mail para saber de produto, e pasmem, teve seu e-mail respondido pelo CS Aislan que deveria estar intermediando todas as trocas de emails da minha eterna luta.