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São José dos Pinhais - PR

17/07/2026 às 10:06

ID: 254154651

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o suporte e o sistema de faturamento da instituição. Estou sendo cobrada indevidamente por juros e multas decorrentes de um erro exclusivo da própria plataforma de vocês.

Em fevereiro deste ano, fiquei 4 dias tentando acessar o portal para emitir o boleto do mês. Diante da impossibilidade gerada pelo sistema, entrei em contato via WhatsApp no exato dia do vencimento (10/02), deixando claro que precisava do documento pois não aceitaria o atraso e a consequente geração de multa. Não tive o suporte adequado a tempo e, quando o acesso foi normalizado, o boleto já constava com encargos. Mesmo com esse problema (causado por vocês), segui pagando todos os meses seguintes rigorosamente em dia, sem qualquer atraso.

Nesta semana, ao tentar emitir o boleto de Julho, o documento novamente não estava disponível no portal. Ao enviar um e-mail cobrando o boleto, recebi a resposta de que o documento não seria liberado até que eu resolvesse a "pendência" (a multa indevida de fevereiro).

Entrei em contato novamente via WhatsApp, apresentei todos os prints que comprovam a minha tentativa de contato no dia 10/02 e a falha do sistema. O próprio atendimento via WhatsApp confirmou que houve um erro sistêmico na época, mas, de forma absurda, insistiu que eu sou obrigada a pagar a multa de fevereiro para poder ter acesso ao boleto atual.

Como consumidora, cumpri com todas as minhas obrigações. Não posso e não vou ser penalizada financeiramente por uma instabilidade técnica da instituição. Se o boleto não foi pago na data exata em fevereiro, foi por total impossibilidade de emissão por parte de vocês, o que configura o artigo 396 do Código Civil (não havendo fato imputável ao devedor, este não incorre em mora).

Preciso pagar o boleto de Julho com urgência para manter minhas mensalidades em dia, mas exijo o envio do boleto de fevereiro com o valor original (sem juros e sem multa), ou o abatimento desse valor para que a pendência seja encerrada de forma justa.

Aguardo o envio dos boletos corrigidos sem encargos e a regularização do meu acesso. Tenho todas as telas e conversas de WhatsApp salvas que comprovam o histórico.