Sistema de agendamento de provas com erro e cobrança indevida de taxa de segunda chamada

Prezada Maruan

Após análise da sua manifestação e verificação junto aos setores responsáveis, esclarecemos que a cobrança realizada não decorreu de falha institucional ou do sistema de agendamento.
Conforme apurado, as avaliações estavam previstas no calendário acadêmico e disponíveis para acompanhamento pelos estudantes. No caso relatado, a solicitação das provas em segunda chamada ocorreu em razão do não acompanhamento da sua situação acadêmica e dos prazos estabelecidos para agendamento e realização das avaliações.
Dessa forma, os requerimentos de segunda chamada foram abertos mediante sua solicitação, observando os procedimentos acadêmicos vigentes e as normas institucionais aplicáveis. Assim, a cobrança das respectivas taxas não é considerada indevida, uma vez que está prevista para os casos em que o estudante necessita realizar avaliações por meio desse procedimento.
Diante do exposto, não foi identificada irregularidade que justifique o reembolso dos valores pagos.
Compreendemos sua solicitação. Caso deseje uma reavaliação da questão referente aos valores pagos, pedimos a gentileza de registrar uma correspondência diretamente ao setor Financeiro por meio do Portal do Aluno, apresentando sua solicitação e os fundamentos que considerar pertinentes.
O setor responsável poderá analisar o caso de forma específica e verificar a possibilidade de eventual reembolso, observadas as normas e procedimentos institucionais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Universidade Tuiuti do Paraná

Solicito a reavaliação da resposta encaminhada, pois a necessidade de solicitar segunda chamada não ocorreu por falta de acompanhamento dos prazos, mas pela impossibilidade de realizar o agendamento pelo próprio site da instituição. Durante toda a semana, tentei marcar as provas EAD, porém a plataforma apresentava falhas: em alguns casos o agendamento parecia concluído, mas depois constava como não realizado; em outros, o site sequer carregava.

Além disso, outros quatro alunos da minha turma tiveram o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de uma situação individual. Nossa turma já enfrentou diversos problemas com o EAD neste semestre, incluindo acesso, instabilidade e agendamento. Diante da primeira recusa de ajuste pela instituição, já foi registrada reclamação junto ao PROCON, visando a solução do problema. Assim, solicito nova análise e o reembolso/cancelamento das taxas de segunda chamada, pois o pagamento foi feito apenas para evitar prejuízo acadêmico, apesar de a falha ter ocorrido na plataforma da instituição.

Boa tarde, Maruan.
Peço a gentileza de abrir um protocolo de (Correspondência ao Financeiro) no portal do aluno, solicitando a devolução do valor pago, conforme relatado por você.
O protocolo deverá estar acompanhado de uma justificativa detalhando os motivos da solicitação. Após a formalização do pedido, ele será encaminhado para análise do Departamento Financeiro, que avaliará a possibilidade de atendimento da demanda e emitirá um parecer.
Atenciosamente.
Universidade Tuiuti do Paraná