Cancelamento indevido de matrícula e atraso na resposta do chamado
Não respondida
Cuiabá - MT
06/08/2026 às 10:31
ID: 255766013
Título da Reclamação:
Cancelamento indevido de matrícula e chamado retido em atendimento (Prazo vencido desde 04/08)
Texto da Reclamação:
Prezada equipe de atendimento e Ouvidoria da UNIC,
Venho por meio deste registro manifestar minha total indignação com uma falha grave na prestação de serviços da instituição. Minha matrícula foi cancelada de forma totalmente indevida e sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte.
Para tentar resolver o problema de forma amigável, abri um chamado interno no Portal do Aluno. O prazo limite estabelecido pela própria faculdade para a resposta e solução do caso era o dia 04/08/2026. No entanto, o prazo expirou, o chamado continua com o status "Em atendimento" no sistema e sigo sem nenhuma resposta ou suporte por parte da instituição.
O cancelamento arbitrário da matrícula e a retenção do chamado sem solução estão me causando sérios prejuízos acadêmicos e emocionais, uma vez que estou sendo impedido(a) de acompanhar regularmente minhas atividades escolares por culpa exclusiva de um erro interno da UNIC.
Diante do exposto, exijo:
1. A reativação imediata da minha matrícula nas mesmas condições em que se encontrava;
2. A garantia de que não serei prejudicada em relação a faltas, notas ou prazos de entrega de trabalhos durante o período em que o sistema me manteve bloqueada;
3. Uma resposta formal justificando o motivo do cancelamento indevido e o motivo do descumprimento do prazo do chamado.
Dados para verificação:
Nome Completo: Tayna Ferro Pereira
CPF: *****
RA (Registro Acadêmico): 1370224405
Curso: Medicina Veterinária
Número do Chamado Vencido:
Em atendimento
Alterar Situação Acadêmica
Abertura: 28/07/2026 às 10:14:46
Previsão de resposta: 04/08/2026
Protocolo: *****
Aguardo o retorno e a solução imediata deste caso para evitar a necessidade de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas judiciais cabíveis por danos acadêmicos.
Atenciosamente,
Tayna Ferro Pereira