Cobrança indevida de parcelas Pague Fácil após trancamento do curso

Resolvido

Cuiabá - MT

14/05/2026 às 12:05

ID: 248638317

Solicitei o trancamento do curso. Na ocasião, fui informada de que tudo estava resolvido e que não haveria mais cobranças.

No entanto, posteriormente, fui surpreendida com boletos no valor de R$ 52,44, identificados como Pague Fácil Evadido, mesmo sem ter cursado o semestre.

Tentei contato diversas vezes com a faculdade, por telefone e pelo portal do aluno, mas não obtive solução.
A instituição apenas informou que essas cobranças seriam referentes a um tal de Pague Fácil, mas no ato da contratação nunca fui informada sobre esse parcelamento.

Atualmente, continuo recebendo cobranças mensais, mesmo tendo trancado o curso e sem ter utilizado qualquer serviço educacional. E meu nome ainda consta no serasa por essa divida.

Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança, a inexigibilidade do débito e a retirada do meu nome no serasa e demais orgãos de proteção ao credito.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 12:46

Olá Catrine!
Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Denise, sou a analista responsável pela sua manifestação em nossa plataforma.

Concluímos sua solicitação e te enviei de forma privada todos os detalhes. Você pode visualizá-la no caminho abaixo na plataforma do Reclame Aqui:

Minhas reclamações > Clique na sua manifestação > Ver reclamação completa > Em mensagem privada enviada pela empresa.

Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco.

Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.

Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Denise.
Ouvidoria - Unic.

Réplica do consumidor

15/05/2026 às 11:07

Bom dia, no Serasa consta a dívida negativada sim desde o ano de 2025, segue em anexo print como consta lá! Preciso que seja retirada essas restrições pois estão me impedindo de realizar operações financeiras em bancos!!!

Réplica da empresa

15/05/2026 às 13:00

Consideração final do consumidor

17/05/2026 às 12:53

Resolvido. Porém só resolveu depois que postei aqui, nos canais de atendimento não tive retorno algum.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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