Mau Atendimento e Cobrança Indevida por Instituição de Ensino, com Nome Negativado no Serasa

Question

Boa tarde,

O nível de atendimento prestado por vocês tem sido extremamente insatisfatório. Em diversos momentos, percebi descaso e falta de comprometimento do coordenador ***** com os alunos, sendo importante lembrar que existem normas e direitos que resguardam o consumidor nesse tipo de prestação de serviço.

A orientação passada pelo setor comercial foi que era necessário só pagar as taxas, as parcelas tardias seriam parceladas, e que eu precisava falar com o coordenador para conseguir fazer a minha grade, nunca me deu a devida atenção e no momento da matrícula foi falha. Não recebi corretamente todas as informações e documentos necessários, e somente tive conhecimento da situação após precisar comparecer pessoalmente para tratar do assunto. Inclusive, expus minha situação diretamente ao senhor coordenador do curso de Direito, porém não houve o mínimo de compreensão ou tentativa de solução.

O correto seria que a equipe comercial ***** orientasse os alunos de forma clara e completa antes de efetivar matrículas, evitando que o foco seja apenas o cumprimento de metas, sem o devido suporte posteriormente.

Além disso, estou com boleto constando em atraso mesmo tendo realizado o pagamento antes do vencimento dia 09/05/2026. Meu nome foi negativado no Serasa indevidamente, e, para agravar a situação, meu e-mail sequer foi respondido.
Não consegui assistir um único dia de aula, porque a promessa era " que eu conseguiria fazer online 1 ano devido ter uma graduação".
Foi aberto vários chamado ninguém resolveu a analise curricular porque estava fora do prazo, agora já gerou outro boleto e eu não assistir um único dia de aula devido trabalhar na estrada , até porque a promessa era "online".

Teve várias tentativas de resolver e ninguém resolveu.
Quero amortização das parcelas porque me sito [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da falta de retorno e da má prestação de serviço, irei verificar as medidas cabíveis junto à ouvidoria e aos órgãos responsáveis, inclusive junto ao MEC.