Universidade Unic

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

06/07/2026 às 11:45

ID: 253179893

Eu, Danielly Angelo Vitalino, venho por meio deste registrar reclamação em face da instituição de ensino UNIC Beira Rio, em Cuiabá/MT.

Realizei minha matrícula inicialmente no curso de Educação Física Licenciatura e, posteriormente, solicitei a alteração para Educação Física Bacharelado, a qual foi efetivada.

Após essa alteração, passei a enfrentar problemas relacionados às cobranças e faturas. Compareci ao setor de atendimento (SAA) em mais de uma ocasião, porém não obtive solução.

Verifiquei a inclusão de cobranças referentes ao serviço Pague Fácil, que se trata de um parcelamento, o qual não solicitei, não autorizei e não tenho interesse em aderir. Ainda assim, esse parcelamento está sendo lançado nas minhas faturas, gerando valores indevidos.

Além disso, o portal do aluno apresenta inconsistências, como divergência de valores, informações incorretas (como data inválida) e falta de transparência nas cobranças. Atualmente, consta uma fatura no valor de R$ 187,87, sem clareza sobre a composição do valor.

Ressalto que busquei resolver a situação administrativamente. Entrei em contato por telefone com o polo e fui orientada apenas a aguardar. Ao informar que compareceria presencialmente, fui desencorajada pela atendente, que afirmou que não adiantaria de nada ir ao polo, demonstrando descaso com a situação.

Também registrei um chamado no dia 25/03, com prazo de atendimento até 30/03, o qual não foi devidamente solucionado, conforme comprovantes que possuo.

Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço, com falta de transparência, possível cobrança indevida e atendimento inadequado.
Compreendo que o procedimento administrativo deve respeitar os prazos legais. No entanto, gostaria de registrar minha insatisfação, pois, apesar de já ter buscado atendimento, registrado chamado junto à instituição e apresentado toda a documentação necessária, minha demanda permanece sem solução. Enquanto os prazos são sucessivamente estendidos, continuo sendo prejudicada, sem conseguir regularizar minhas faturas e com cobranças que considero indevidas. Solicito uma atuação mais efetiva para que a instituição apresente uma solução concreta ao problema.
Solicito:

A exclusão imediata do parcelamento Pague Fácil incluído sem autorização;
A revisão completa de todas as cobranças realizadas;
A regularização correta das faturas;
A garantia de que não haverá cobrança de juros, multas ou qualquer penalidade decorrente dessa situação.