Cobrança indevida de mensalidade devido à demora no atendimento para cancelamento de matrícula
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 15:48
ID: 255704347
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Universidade Veiga de Almeida conduziu o atendimento relacionado ao cancelamento da minha matrícula.
Assim que percebi que não teria condições de permanecer no curso, em razão da necessidade de deixar o Rio de Janeiro, busquei imediatamente realizar o cancelamento. Entretanto, enfrentei inúmeras dificuldades para conseguir atendimento. Passei horas tentando contato pelos canais oficiais da universidade, permanecendo em filas de espera e sem receber o suporte necessário para concluir o procedimento.
Em razão dessa demora e da falta de atendimento, o cancelamento não foi realizado quando solicitei. Posteriormente, consegui efetuar o cancelamento, porém fui surpreendida com a cobrança da mensalidade.
Durante o atendimento, um funcionário da própria universidade informou que, caso eu tivesse sido atendida no momento em que procurei a instituição para solicitar o cancelamento, essa cobrança não teria sido gerada. Isso demonstra que o prejuízo ocorreu em razão da demora e da falha no atendimento prestado pela universidade, e não por falta de iniciativa da minha parte.
Ressalto que busquei resolver a situação assim que soube que não poderia continuar no curso, agindo de boa-fé durante todo o processo. Diante disso, solicito a revisão da cobrança da mensalidade, uma vez que ela decorreu exclusivamente da dificuldade enfrentada para obter atendimento e concluir o cancelamento em tempo hábil.
Espero que meu caso seja analisado com atenção e que seja apresentada uma solução justa, considerando as falhas ocorridas no atendimento prestado pela instituição.
Atenciosamente,
Anna Clara