Dificuldade para cancelar matrícula: atendimento por telefone, WhatsApp e informação online conflitante.

Question

Estou tentando cancelar minha matrícula. Já tentei por telefone e me disseram que pra isso tenho que ir no meu polo. Porém pela internet vi a informação que consigo solicitar isso online. Agora estou tentando atendimento pelo WhatsApp, me dá as opções e quando clico na opção de cancelamento, informa que estão em manutenção e que é pra eu tentar mais mais tarde. Protocolo do atendimento por ligação foi o ***** (*****). Protocolo do WhatsApp é o *******.
Tenho uma mensalidade vencendo hoje. Estou ciente e vou pagar hoje ainda. Porém, pela internet informam que não preciso ir no Polo, então não sei se só estão dificultando.