Cobrança indevida de período sem aulas devido a quadro de depressão

Question

Em outubro de 2025 passei a enfrentar um quadro de saúde relacionado à depressão, o que comprometeu completamente minha capacidade de frequentar as aulas e acompanhar o curso.

Possuo atestados médicos e sigo em tratamento psicológico até hoje. Meu próprio histórico acadêmico comprova que não houve aproveitamento no período, justamente pela impossibilidade de participação.

Ainda assim, a instituição insiste em cobrar valores referentes a um período em que não houve utilização dos serviços educacionais, o que considero totalmente indevido.

Importante destacar que, mesmo o atestado formal tendo sido emitido posteriormente, o quadro de saúde já existia no período cobrado. Tentei, inclusive, retomar as atividades no semestre seguinte, mas houve agravamento da minha condição, tornando inviável a continuidade.

Solicitei o cancelamento e a revisão das cobranças de forma administrativa, porém o pedido foi simplesmente negado, sem qualquer análise real da situação.

Também tentei negociar os valores, propondo alternativas dentro da minha realidade, mas a instituição demonstrou total falta de flexibilidade, mantendo apenas exigências de pagamento incompatíveis.

Como consequência, meu nome foi negativado, o que já está impactando diretamente minha vida profissional, considerando que atuo em instituição financeira que exige regularidade.

O QUE FICA CLARO:
A instituição está cobrando por um serviço que não foi prestado de forma efetiva e ignorando completamente uma situação de saúde devidamente comprovada.

SOLICITO:
Revisão imediata das cobranças indevidas
Retirada da negativação do meu CPF
Apresentação de proposta justa e viável para regularização

Tenho interesse em resolver, mas não vou aceitar uma cobrança injusta.
Documentos comprobatórios anexados.