Estorno não realizado após cancelamento de curso por falta de alunos
Respondida
Ipatinga - MG
22/02/2026 às 21:44
ID: 241368409
Realizei a matrícula em um curso nesta instituição e efetuei o pagamento normalmente. Porém, posteriormente fui informado de que a turma não atingiu o número mínimo de alunos e, por isso, o curso não será iniciado.
Desde então, estou tentando resolver a situação e solicitar o estorno do valor pago. Já entrei em contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela própria universidade, como WhatsApp e portal do aluno, porém até o momento não tive qualquer retorno concreto nem solução para o problema.
Já se passaram mais de 20 dias desde a minha solicitação de estorno, e continuo sem resposta ou previsão de devolução do valor pago. Na hora da matrícula e venda do curso o atendimento foi rápido, mas agora, para resolver um problema causado pela própria instituição, não estou tendo o mesmo suporte.
Solicito um posicionamento urgente da universidade e a devolução do valor pago, já que o serviço contratado não será prestado.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:01
Olá, Raverson! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração diante do não início do curso, especialmente após a realização da matrícula e do pagamento.
O não fechamento de turma pode ocorrer quando não há o número mínimo de alunos, sendo essa uma condição prevista institucionalmente. Ainda assim, compreendemos os impactos gerados e a expectativa em relação ao início das aulas.
Em relação ao reembolso, informamos que a solicitação foi devidamente atendida, com o depósito realizado no dia 27/02/2026, dentro do prazo estipulado para esse tipo de procedimento.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional e desejamos sucesso em seus próximos passos.
Atenciosamente,
Láysla Fiúza
Departamento de Relacionamento com o Cliente UVV