Hospital Veterinário da UVV não informou fratura em gata, gerando atraso no diagnóstico e necessidade de cirurgia.
Respondida
Vila Velha - ES
15/07/2026 às 10:01
ID: 253960477
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado no Hospital Veterinário da Universidade Vila Velha no dia 03/07/2026. Nossa gata foi atendida após um trauma, foram realizados exames, incluindo radiografias, porém em nenhum momento fomos informados de que ela apresentava uma fratura no calcâneo. Recebemos apenas medicamentos para controle da dor e retornamos para casa acreditando que não havia uma lesão grave.
Somente mais de sete dias depois, ao procurarmos novamente a UVV para o retorno fomos informado da gravidade e para procurar médico veterinário especialista em ortopedia, fomos informados de que as radiografias já evidenciavam uma fratura com deslocamento, conforme consta no próprio encaminhamento emitido posteriormente. Devido ao atraso no diagnóstico e na informação, nossa gata permaneceu esse período sem o tratamento ortopédico adequado e agora precisará ser submetida a uma cirurgia com custo superior a R$ 3.000,00.
Diante da gravidade da situação, solicitamos que a Universidade Vila Velha apure o ocorrido, esclareça por que o diagnóstico não foi informado no atendimento inicial e adote as providências cabíveis, considerando os prejuízos financeiros e o sofrimento causado ao animal e à nossa família.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:54
Olá Ayala, boa tarde!
Agradecemos por compartilharem a manifestação e lamentamos a preocupação, a angústia e os transtornos vivenciados diante do estado de saúde da sua gata. Compreendemos que situações envolvendo dor, suspeita de fratura e necessidade de cirurgia geram grande apreensão para toda a família.
Embora a manifestação não apresentasse os dados de identificação do animal, realizamos uma busca nas agendas do Hospital Veterinário e localizamos o atendimento ocorrido no dia 02/07/2026.
Naquela data, o atendimento foi realizado pela equipe cirúrgica, pois o médico-veterinário especialista em ortopedia encontrava-se em período de férias. Essa indisponibilidade temporária foi informada ao responsável no momento da abertura da ficha, com o esclarecimento de que não havia atendimento especializado em ortopedia naquele período.
Durante a consulta, foram solicitados exames de imagem e laboratoriais, além da prescrição de medicamentos para controle da dor. Os resultados dos exames foram disponibilizados no sistema no dia 03/07/2026, podendo os respectivos laudos serem consultados pelo responsável por meio do Portal SimplesPet.
Conforme os registros do Hospital, o retorno para reavaliação ocorreu no dia 13/07/2026. Nessa ocasião, o médico-veterinário avaliou novamente a paciente, analisou os resultados dos exames e prestou as orientações pertinentes, incluindo o encaminhamento para atendimento especializado em ortopedia.
Esclarecemos que o Hospital Veterinário disponibiliza, pelo período de até 30 dias após a consulta inicial, retornos sem limitação de quantidade para reavaliação clínica e discussão dos resultados dos exames. Essas orientações são prestadas durante o retorno, mediante o comparecimento do paciente e de seu responsável.
Compreendemos a insatisfação relatada e reconhecemos que a comunicação sobre os resultados e sobre os próximos passos do tratamento é essencial para transmitir segurança aos responsáveis. No entanto, conforme os registros analisados, os exames foram solicitados no atendimento inicial, os resultados foram disponibilizados no sistema no dia seguinte e as orientações clínicas foram fornecidas no retorno realizado em 13/07/2026.
O encaminhamento para o ortopedista ocorreu em razão da necessidade de avaliação por especialista e da indisponibilidade temporária do profissional de ortopedia do Hospital, circunstância que havia sido previamente informada.
Lamentamos que a experiência tenha causado insegurança à família e esperamos que a paciente apresente uma boa evolução em seu tratamento. Permanecemos à disposição para prestar outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Hospital Veterinário
Universidade Vila Velha UVV