Nao atendem o telefone e nem mensagens

Question

Realizei minha matrícula na UVV, porém fiquei pendente do envio dos documentos solicitados, pois precisava do retorno da minha escola anterior em relação ao histórico escolar.

Informo que todos os documentos foram enviados ontem pela manhã. Desde então, não recebi nenhuma atualização. Tentei contato pelo WhatsApp e por telefone, mas não obtive retorno até o momento.

Gostaria, com certa urgência, de uma confirmação do recebimento dos documentos e da liberação da minha matrícula, para que eu possa ter acesso ao Portal do Aluno e também realizar a confecção da carteirinha.

Accepted Answer

Olá, Fabiana! Tudo bem?

Entendemos a sua preocupação em relação à validação da documentação e liberação do acesso ao Portal do Aluno, especialmente diante da necessidade de acompanhar a matrícula e demais etapas iniciais.

Verificamos que a documentação enviada foi devidamente recebida e analisada, e a matrícula da Ana foi regularizada ainda no dia 04/02/2026, com a posterior liberação do acesso ao portal.

Pedimos desculpas pela demora no retorno pelos canais de atendimento no momento do seu contato. A situação foi tratada internamente para reforçarmos nossos fluxos e evitar recorrências.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e desejamos uma excelente experiência acadêmica com a UVV.

Atenciosamente,
Láysla Fiúza
Departamento de Relacionamento com o Cliente UVV

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor