empresa passa uma impressão de ser desorganizada e o pós vendas é completamente ríspido com o cliente -

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Uberlândia - MG

13/01/2025 às 11:48

ID: 207086709

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Infelizmente o site não é preparado para um bom atendimento, assim como o pós vendas feito pelo WhatsApp. Fiz meu pedido e segundo a empresa havia um no rodapé da finalização do pedido que o mesmo seria enviado após 08 dias úteis, o que sinceramente não me lembro de ter visto. Porém depois da finalização do pedido a empresa mandou um email que o prazo para ter tudo pronto seria de 04 a 06 dias úteis. Então obviamente que o cliente acredita nisso. Enfim, um dia depois da compra eu recebi um WhatsApp da empresa https://******* avisando que minha remessa havia sido atualizada e com uma opção de rastreamento, assim como foi disponibilizado pelo próprio site UNIVERSO88. Acontece que por mais que tenha o código e o status de enviado pelo site, o rastreamento não é possível, visto que o pedido ainda não foi enviado. Ao questionar a empresa, o pós venda não tem jeito algum para lidar com o cliente. Não sei ainda em que condições o mesmo (e se) chegará. Infelizmente até o momento tem sido uma péssima experiência, o que é uma pena pois o site é esteticamente bonito assim como os produtos.

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Resposta da empresa

21/01/2025 às 15:53

Pedimos desculpas por qualquer confusão ou insatisfação durante o processo do seu pedido. Após verificarmos, confirmamos que o pedido foi entregue dentro do prazo informado.

Entendemos que a comunicação sobre prazos e o sistema de rastreamento podem ter causado dúvidas. Gostaríamos de esclarecer que os prazos de produção e envio estão indicados logo abaixo do botão de compra e também no checkout desde sempre. Sabemos, no entanto, que essas informações podem passar despercebidas às vezes, e estamos atentos para sempre melhorar a experiência dos nossos clientes, por isso, fizemos melhorias na forma que são expostos.

Agradecemos muito pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorar nossos processos! Qualquer dúvida, estamos à disposição. Esperamos que os quadros tenham ficado lindos na sua decoração!

Com carinho,
Julia - Universo 88