Demora na análise de sinistro e liberação de carro reserva pela Universo AGV
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 11:23
ID: 243727159
Sou associada da Universo AGV e no dia 23/02/2026 tive meu veículo furtado. No dia seguinte, 24/02/2026, enviei TODOS os documentos solicitados pela associação para abertura do evento.
Desde então, passados quase 30 dias, o status permanece apenas como em análise, sem qualquer justificativa plausível, sem retorno claro e sem previsão de conclusão.
Estou sendo extremamente prejudicada, pois:
1. Meu contrato inclui o benefício de CARRO RESERVA por 30 dias em caso de sinistro.
2. O manual do associado determina que o carro reserva deve ser liberado 10 dias após a APROVAÇÃO do evento.
3. Em nenhum momento o contrato ou o manual menciona qualquer prazo de 30 dias de espera para análise.
4. A demora EXCESSIVA na análise está me impedindo de utilizar um benefício contratual que EU PAGO por ele.
Solicito:
A data exata da análise e aprovação do evento.
A imediata liberação do carro reserva, já que estou há quase um mês sem veículo por falha exclusiva da associação.
Um posicionamento formal sobre o motivo do atraso.
Reforço que fiz minha parte rapidamente e cumpri todos os requisitos. Não posso ser prejudicada pela demora administrativa da AGV.
Aguardo solução urgente.