Seguradora AGV se recusa a cobrir reparo mecânico de cabeçote após colisão, jogando segurado entre oficina e seguradora.
Não respondida
Guarulhos - SP
28/08/2026 às 15:22
ID: 257647267
Sou segurado da AGV e no dia 21/07 sofri uma colisão com meu veículo. Abri o sinistro normalmente e a seguradora indicou uma oficina credenciada para o reparo. Paguei a franquia de R$ 2704,60, o que considero correto e dentro do combinado.
O problema é que a oficina indicada pela seguradora realizou apenas o serviço de funilaria. Quando o carro voltou para minha casa, apresentava o MESMO problema mecânico de quando foi levado para lá: um barulho muito forte, e chegou sem conseguir andar.
Levei o veículo a uma oficina próxima da minha casa, de minha confiança, e o mecânico constatou que o cabeçote do motor quebrou EM DECORRÊNCIA da batida. Tenho áudios do mecânico confirmando isso.
Entrei em contato diversas vezes com a AGV para resolver a situação. A resposta que recebo é que eu preciso levar o carro de volta para a oficina credenciada (a mesma que só fez a funilaria e não resolveu o problema mecânico). Já a oficina credenciada informa que só trabalha com funilaria, não com motor/cabeçote.
Ou seja: estou sendo jogado de um lado para o outro, sem solução, e tendo que arcar sozinho com um orçamento de R$ 2.900,00 para consertar um dano que foi causado pela própria batida e que, portanto, é de responsabilidade do seguro.
Preciso registrar que:
Trabalho em escala 6x1, sem horário fixo para chegar em casa, o que dificulta muito ficar levando o carro para um lado e para o outro sem uma solução definitiva.
Sou diabético e dependo de insulina. Ficar sem o carro e correndo atrás dessa situação está afetando diretamente minha rotina e minha saúde.
O que eu exijo da AGV:
Que a seguradora assuma o reparo do cabeçote, já que o dano decorre diretamente do sinistro coberto pela apólice, OU
Que eu seja ressarcido no valor de R$ 2.900,00 para realizar o conserto na oficina de minha confiança, já que a oficina credenciada não presta esse serviço e não resolveu o problema.
Já tentei resolver diretamente com a seguradora várias vezes, sem sucesso. Se não houver retorno e solução por aqui, vou acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para reaver esse valor, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon).
Meu contato : *****
Aguardo retorno urgente