UNIVERSO AGV PROTECAO VEICULAR

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Pinhais - PR

12/06/2026 às 20:26

ID: 251267491

Título: Veículo retido por mais de 60 dias e entregue com diversos problemas após reparo de sinistro

Sou associado da AGV e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.

Meu veículo, um Honda HR-V 2016, foi encaminhado para reparo em oficina indicada pela associação após um sinistro. O veículo permaneceu mais de 60 dias na oficina e, durante esse período, tive enorme dificuldade de contato com a AGV.

Registre-se que esta não é a primeira tentativa de solução do problema. Já formalizei reclamação junto à Ouvidoria da AGV relatando as dificuldades enfrentadas e solicitando providências, porém não obtive retorno nem solução para o caso até o presente momento.

Além disso, não consegui utilizar o carro reserva em razão de exigências que inviabilizaram sua liberação, o que me deixou todo esse período sem veículo.

Na data em que a oficina informou que o reparo havia sido concluído, o carro foi levado até minha residência para entrega. Entretanto, ao realizar uma inspeção visual, constatei diversos problemas, razão pela qual recusei o recebimento.

Entre os defeitos observados estavam:

* Ar-condicionado sem funcionamento;
* Vidro elétrico do motorista sem funcionamento adequado;
* Para-choque desalinhado;
* Acabamento inadequado nos para-barros, com parafusos aparentemente diferentes dos originais;
* Peça interna do lado do motorista aberta ou desencaixada;
* Aparente ausência de peça na região do câmbio.

Também fui informado anteriormente pela própria oficina sobre uma falha relacionada ao sistema de freios/ABS, tendo inclusive recebido fotografia do painel do veículo com luzes de advertência acesas.

Importante destacar que o veículo nunca apresentou problemas dessa natureza antes do sinistro. Todas as revisões e manutenções foram realizadas exclusivamente em concessionária Honda, fato que posso comprovar documentalmente.

Outro ponto que causa preocupação é que o veículo foi apresentado para entrega sem laudo técnico, sem relatório de diagnóstico, sem relação das peças substituídas e sem qualquer documentação que permitisse conferir adequadamente os serviços realizados.

Diante dessa situação, recusei o recebimento do veículo e comuniquei formalmente a AGV, solicitando esclarecimentos, documentação dos reparos realizados e manifestação formal no prazo de 5 dias úteis.

Informei ainda que a próxima retirada e avaliação do veículo será realizada por profissional técnico independente contratado por mim, para verificar a qualidade dos reparos executados.

Meu objetivo é simples: receber meu veículo em perfeitas condições, com transparência sobre os reparos realizados e com a segurança de que todos os problemas decorrentes do sinistro foram efetivamente solucionados.

Aguardo um posicionamento da AGV e uma solução definitiva para o caso.