Ingressos para evento não correspondem à experiência prometida devido a alteração de layout.
Não respondida
Marau - RS
27/04/2026 às 18:44
ID: 247103629
Comprei dois ingressos para o evento Universo Alegria Esteio, realizado no dia 26/04/2026, na modalidade Camarote Extra VIP Open Bar.
A compra foi feita justamente com a expectativa de assistir ao show do Cê Tá Doido, pois, no layout divulgado no momento da venda, havia indicação de que o palco relacionado a essa atração estaria na área do Camarote Extra VIP. Essa informação foi determinante para a escolha do ingresso, já que optei por uma modalidade mais cara justamente pela experiência prometida e pela localização informada.
No entanto, ao chegar ao evento, constatei que o layout havia sido alterado. O show do Cê Tá Doido acabou acontecendo no palco principal, junto de outros artistas, e não na área conforme era esperado no momento da compra. Com isso, eu e meu acompanhante não conseguimos assistir ao show da forma que pretendíamos, e a experiência entregue foi diferente daquela divulgada e contratada.
Entendo que houve prejuízo ao consumidor, pois comprei dois ingressos com base em uma informação apresentada pela organização no momento da venda, mas, no dia do evento, a estrutura estava diferente. Na prática, comprei uma coisa e recebi outra.
Diante disso, solicito uma posição formal da empresa e o ressarcimento proporcional dos valores pagos pelos dois ingressos, incluindo eventuais taxas, considerando que a alteração do layout impactou diretamente a experiência contratada.
Possuo comprovantes da compra, ingressos e registros que demonstram a diferença entre o layout divulgado e a estrutura encontrada no dia do evento.
Aguardo retorno e solução.