É [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Campinas - SP
14/05/2025 às 13:37
ID: 217069931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um par de lente com grau e paguei 19 reais a mais no frete para chegar entre 2 a 5 dias, mandava mensagem e eles nunca respondem e agora disseram que meu pedido não foi realizado devido a uma falha logística interna, e nada de me responderem para reembolsar.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 22:45
Olá! Sentimos muito por toda a frustração causada nessa experiência Sabemos o quanto é decepcionante confiar em uma compra ainda mais pagando um valor adicional para receber com mais agilidade e acabar passando por essa situação.
Pedimos sinceras desculpas pela falha logística e pela falta de retorno no momento em que você mais precisava. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos aqui para resolver isso com prioridade.
Se o problema já foi resolvido, pedimos que ignore esta resposta e coloque como "problema resolvido". Caso ainda esteja pendente, envie, por gentileza, um e-mail para ******* com seu nome completo, número do pedido e a forma de pagamento utilizada, para que possamos agilizar o seu reembolso imediatamente.
Agradecemos pela sua paciência e confiança em nos dar a oportunidade de resolver. Queremos recuperar sua confiança e transformar essa experiência
Carol Santiago, Responsável pelo Reclame Aqui da Universo Amei (: